针对“东京银座芬迪FENDI下跪一排道歉”的事件，中国一名游客在小红书发文表示，事件起因是她在日本银座FENDI购物时，遭一名店员直接动手将身试穿的披肩扒下，并给自己的客户试穿。
这名小红书用户贴文表示，她来到日本旅游，在银座的Fendi打算入手一件黑色羊毛披肩，试穿后当即表示准备买下。因为店铺尚有3条库存，于是她要求店员拿新的结帐。
随后另一名中年男店员突然走到她身边，“手上触摸我的披肩直接从我身上拽下来拿走了!"。事发时，这名店员并未询问过她的意见，“全程一句解释也没有，也没跟我对话，直接扯走。
女子找到经理投诉，经理请求她一起到2楼人少的地方进行交涉。到2楼后，经理与2名店员以及进行翻译的店员共4人跪了一排给她道歉，并说这名中年男店员是征求过服务她的另一名店员的意见才拿走披肩。
女子表示，经理告诉她没有监视画面，实际上是有的，且在女子询问该如何投诉时，店内几位店员又通过中文翻译告诉她没有特殊渠道，也没有邮箱可以投诉，实际上有关行为并不合规。
女子表示，对于有关解释并不满意，并坚持到向总部投诉。后续女子收到了总部以及银座Fendi的邮件道歉。
且银座店店长也登门致歉:“银座店店长带上经理金子，扯走我披肩的员工，还有新的中文翻译员(前天银座店服务我的小哥和负责翻译的没来)一共4人出现在了我酒店大堂进行拜访进行当面赔礼 (伴手礼) 道歉。
有吃瓜网友挖出了这个点心来历，价格不菲，看来应该诚意满满的。
事件引起许多网友讨论，“对方是都跪着了；可是日本人本来就动不动下跪的啊；跪下对他们来说也不是什么奇耻大辱吧”“当面道歉还要占用你的时间..最好的反馈应该是收到相关人员接受处罚的消息”。
但也有部分网友对她的行为表示不满，认为她的举动有些过激。但该女子表示，自己从未要求对方下跪道歉。当FENDI店长店员登门道歉时，她直接要求四位坐在椅子上和她交流。
故事到此告落， 这名女子在事后表示“希望未来所有中国网友在异国他乡遇到这种情况，能够大胆地站出来，正因为有了提出改正的人， 才会有更好的消费环境给予到未来的其他消费者！
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