近日，盐城大丰利达信电子有限公司相关人员特地来到淀山湖便民服务中心税务窗口，对窗口工作人员高效为公司办理自然人股权转让业务再次表示感谢，对跨区域办成涉税业务高度认可。
原来，该公司虽然注册地在盐城大丰，但法人、股东等相关人员因淀山湖有业务，长期在淀山湖居住，本想至就近的淀山湖税务窗口咨询自然人股权转让的所需材料和办理流程，没想到跟窗口工作人员表述了相关需求后，工作人员表示可在淀山湖直接办税。随即，借助征纳互动系统，与盐城大丰税务局征纳互动服务运营中心的税务人员取得联系，通过互动平台进行了资料传递和业务沟通。“本来只想进来咨询一下的，没想到在这边就把业务办好了，这可替我们省下好多心”。办事人员连声道谢。
征纳互动于今年9月底在中心税务窗口正式启用以来，积极为纳税人、缴费人提供智能化、精准化、个性化的“网上问办”渠道，集智能应答、人工互动和远程协办等功能于一体，支持文字、图片、音视频通话等多种互动方式。
线上协同办：
结合线上智能服务平台和线下实体办税服务厅，为纳税人提供全方位、多渠道的服务。线上平台提供智能应答和人工互动，这种模式既提高了服务效率，又保证了服务的质量和个性化需求的满足。
线下协同办：
纳税人线下进厅提出申请后，收件地税务人员通过征纳互动发起与办理地税务人员之间的互动，协同为纳税人办理业务，为纳税人解决更为复杂的问题。
工单转办：
收件地税务人员通过征纳互动依职分办功能，以制发工单形式将纳税人业务转给办理地税务人员，实现非实时的省内跨区域办理。
操作方式如下：
纳税人缴费人完成实名认证后，登录新电子税务局网址：
https://etax.jiangsu.chinatax.gov.cn:8443/
点击右侧“征纳互动”飘窗开启线上咨询流程，也可通过咨询对话框中的“人工”按钮或发送文字“转人工”进入人工客服模式。
人工模式下，如需问办协同，可直接与工作人员沟通，通过远程同屏，音视频通话等方式，获得实时线上指导、远程帮办、跨区域事项通办等服务。
平台上线以来，处理纳税人诉求424条，通过点对点进行资料信息传递和业务沟通，解决了纳税人的奔波之苦，跨区域的便捷办理模式，更是大大提升了纳税人的办税体验和获得感。
下一步，淀山湖镇
将以“高效办成一件事”为抓手
聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求
不断深化
跨省通办、虚拟窗口、帮导办等平台应用
让数据“多跑路”，群众“少奔波”
为尚美淀山湖高质量发展
营造良好营商环境
来源：便民服务中心
编辑：党建工作办公室
审核：便民服务中心
