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关于近期青岛市旅行社投诉情况的通报

政务 2024-09-04 17:30 山东

关于近期青岛市旅行社投诉情况的通报

近期，青岛市各级文旅执法部门加强执法检查力度，全力维护旺季期间旅游市场秩序。现对2024年8月16日至8月31日期间，累计投诉10件以上的旅行社及被投诉主要问题，通报如下：

1．青岛驰翔随心游国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区兰山路13号1单元101户，12件旅游投诉；

2．青岛齐蜀大地国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市南区中山路12号4层429户，12件旅游投诉；

3．山东海纳百川国际旅行社有限公司，注册地址：青岛市市北区四流南路86号丙，12件旅游投诉；

上述旅行社，其投诉反映的主要问题，一是旅行社通过网络平台等方式招徕青岛、烟台、威海等旅游线路，其招徕时承诺的团队人数、食宿、游览行程、购物活动或自费项目等安排与实际行程或旅游合同中的行程不符；二是收取旅游保险费用不合理；三是退团退定金纠纷等。

在此提醒广大旅游者，跟随旅行社团队旅游，应注意以下三点：

（一）在行程出发前，充分了解游览景点、住宿、餐饮、用车、导游等安排及标准、经双方协商一致的购物店或者另付费项目安排等，并签署“旅游电子合同”及购物或自费项目补充协议，如旅游者对合同或补充协议内容存在分歧，请谨慎签署；

（二）依据《中华人民共和国旅游法》第六十一条“旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。”的规定，旅行社应当提示旅游者购买旅游意外保险，旅游者可自愿、自行购买，旅行社不能强制；旅游者委托旅行社代购保险的，旅行社应在团队出发前完成购买并向旅游者出示保单。

（三）如旅游者与旅行社产生纠纷或者发现旅行社涉嫌违法违规行为，可拨打属地“12345政务服务便民热线”进行投诉或举报；对发现的违法违规行为，我局将严格依法进行查处。

青岛市文化和旅游局

2024年9月4日

—END—

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