近年来，槐荫区道德街街道以着力解决实际问题、化解问题矛盾为目标，坚持把12345热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，积极探索热线办理新路径，创新推出“12345热线+网格”工作模式，寻求为民服务“最优解”。
街道充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，设置34个网格，实现串联互通，把网格巡查作为了解社情民意、发现隐患风险的重要手段，变基层“末梢”为治理“前哨”，凭借网格员对责任区域的高度熟悉和细致入微的观察力，定期梳理和分析线索，坚持抓早、抓小、抓苗头，前移问题化解关口，变“热线被动接办”为“网格主动发现”，提前研判、提前处理，减少被动。街道以“接诉即办”为抓手，引入社区网格员力量，坚持“谁受理、谁负责”首接负责制，增强责任意识，做到立接立办，不推诿不回避，按照“第一时间联系、第一时间到达、第一时间处理”的工作机制，保持“严真细实快”的工作作风，对工单办理情况实行日调度、日通报制度，推动热线办理工作走深走实，切实将群众诉求一办到底，不断提升居民满意度。聚焦居民的操心事、烦心事、揪心事，完善工作制度，建立12345热线办理工作台账，对于工单办理情况定期回访，对群众不满意的事项，逐项分析研判，加强协调联动，牢固树立“一盘棋”思想，统筹协作，相互配合，多措并举，精准高效解决“疑难”问题，同时开展多方面、深层次、全方位的业务培训，全面提高热线队伍综合素质能力，以扎实的作风、高效的服务“排忧解难暖民心”。下一步，槐荫区道德街街道坚持以 12345热线为信息中枢，紧密联动网格化治理体系，让“12345之声”引领“网格行动之速”，将“网格洞察之微”反馈至“12345之策”，共筑基层治理坚不可摧的防护网。
