马龙“办不成事”反映窗口办成了不少事

民生 2024-12-02 10:10 云南

近年来，马龙区以为人民服务为起点，以让人民满意为终点，聚焦群众办事的难点、堵点和痛点，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，在区政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，着力提升政务服务质量，切实增强企业群众获得感和满意度。

“办不成事”反映窗口设立了专人专窗，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，并按照办事人诉求的难易程度进行分类处置，实现了由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。在加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境中，马龙区以民生为本，紧盯群众所需，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，通过政务大厅设置“办不成事”反映窗口，有效畅通群众反映问题的渠道，着力化解了多年来群众办证难、办证慢等问题，切实解决办证中存在的各类“症结”，解开群众“心结”，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

为民服务没有终点，没有最好只有更好。在把“群众所需”办成民生实事工作中，马龙区持续深化“放管服”改革，全面优化政务服务体制和机制，采取有力的举措和务实的服务，健全完善线上线下“办不成事”反映和帮办代办联动机制，延伸服务链，拓宽服务领域，健全服务功能，全力解决企业群众办事中的堵点、难点，不断增强群众获得感和满足感。

来源：曲靖日报

记者：尹路仓

编辑：李增全郭雪薇（实习）

审核：尹路仓

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