在医院就医过程中，首诊患者一般按先来后到顺序排号，可做完检查的患者拿着报告单再找医生看结果时，是否应该重新排队？这个简单的小问题，却常常引发各种各样的矛盾与不便。
见缝插针推门进
心理压力大
近日，北京日报记者来到东城区一家三甲医院的眼科候诊大厅，大厅里坐满了候诊患者和家属。一间诊室门口，四五位患者和家属正排队等候。一位女士一手捏着几张检查报告单、一手拉着孩子匆匆走来，向排在门口的女士询问：“您是下一号吗？我们就找医生看下结果，待会儿能不能耽误您几分钟，让我们先进？”
“都是等着看结果的，您还是排队吧。”被询问的女士回答。
患者李女士也在等着看结果，站在诊室门口不敢挪窝。她告诉记者，这家医院没有设置复诊患者二次报到、排号机制，来看结果的患者都是趁着上一位患者刚从诊室出来、下一位患者还没来得及进去的空儿，打个时间差，见缝插针推门进。
李女士说，每次碰到这种情况，心理压力都很大，赔着小心不说，弄不好还得遭白眼。“碰见人家首诊患者不说什么的还好，有时候上一个人没出来，医生就叫下一号，你就得跟人家首诊患者前后脚进去，赶紧让医生看一眼结果。有些首诊患者在旁边等着，满脸不乐意。可我确实是更早的号，不能等所有人都看完最后再进去吧，也没人给我们这些看检查结果的人排个号啊。”
这样见缝插针看报告，经常产生问题。“怕人家埋怨，急匆匆听完医生说的就赶紧出来了，结果回家路上产生好多疑问，后悔没当面好好问清楚。”李女士说。
怕被插队
站一小时不敢坐
在朝阳区一家三甲医院，心内科各诊室门口都排着长队，有手里拿着检查单等待医生看结果的，也有还没见着大夫的首诊患者。
诊室门口有叫号机，但只排首诊号，检查完看报告不能再用叫号机排队。服务台护士告诉记者：“拿着单子直接去找大夫看，不用再扫码了。”
医生看得仔细，队伍一直慢吞吞地前进，半天也进不去一个人。诊室里甚至同时有几个人在排队。旁边大厅里很多座椅都空着，但所有人都选择站着等，不敢离开队伍去座位上等。
“看结果这么排队，还真不如也弄个叫号系统，至少能坐在椅子上慢慢等，还有名字显示，也不用担心被插队。现在只能这么排着，一个小时了，也不敢离开。”一位患者告诉记者。
首诊患者和复诊患者混着排，谁都不舒服。“以前在家门口一家中医院看儿科，孩子特别多，那些去抽血、做检查的回来了，就一个接一个地往屋里进，我们明明到号了，都没敢让孩子去厕所，结果等了半天都进不去诊室。”“有一回孩子烧得厉害，一个劲儿地哭，可看结果的家长谁都不让我，我还跟人家吵起来了。”“我脸皮薄，检查回来看结果，不好意思推门进，就在一旁等，可这等来等去，一直进不去、看不上，实在没辙了，只好厚着脸皮直接进诊室找大夫。”在网络平台上，不少患者分享了自己类似的经历。
患者建议
推广二次报到大家都省心
针对这种找医生看检查结果的复诊患者，一些医院已经设置了二次报到排号机制。
在清华长庚医院，看检查结果的患者可以在叫号机上二次报到，屏幕上，患者名字前会显示“看报告”。
上月底，张女士因为咳嗽、反复低烧，到首都医科大学附属北京友谊医院通州院区呼吸内科就诊。门诊医生询问基本情况后，建议张女士做个血常规检查以便对症下药。
拿到化验结果后，张女士回到内科综合诊区，在分诊台咨询工作人员：“找医生看检查结果还用再报到吗？”“要的，要是直接进，其他等着叫号的患者不是容易误会嘛。”导医志愿者边说边引导张女士在自助报到机上扫码报到。完成二次报到后，候诊区域电子大屏上显示了张女士的诊室、排队号等信息，状态一栏则显示“复诊”字样，“您就到诊室外等叫号就行了”。
二次报到减少了复诊患者等待时间，也减少了首诊患者和复诊患者之间的矛盾。
“这挺好的。我家门口的清华长庚医院安排就比较合理。前两年没有叫号机的时候，在诊室门口开了个小窗户，患者把挂号条或者检查单从小窗户递进去，里面的护士会按照看两个首诊、看一个复诊这样的顺序叫号。现在有了叫号机，复诊和首诊一起按先来后到叫号，大家都可以安心地坐着等。”患者孙先生说，希望所有医院都推广使用这种二次报到方式，大家都省心。
监制：刘昊
推荐阅读
近期热门视频
更多精彩视频，尽在北京日报视频号，欢迎关注~
