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为了以更优质的服务迎接春节 “黄金周” 的八方来客，擦亮 “邛海国家级旅游度假区” 这块金字招牌，1月16日，邛海泸山景区管理局精心组织开展了2025年春节前景区一线员工及涉旅行业人员培训。景区观光车驾驶员、售货员、协管员、保安、保洁、游船船工、泸山索道工作人员、博物馆经营业者代表以及驻景企业安全管理人员共100余人参加此次培训。邛海泸山景区管理局副局长周鑫出席并讲话。
在开班仪式上，周鑫对学员们提出三点要求：一是统一思想，认识学习培训的重要性。学员们应珍惜培训机会，通过培训提升自身专业能力，适应旅游发展需求。二是积极参与培训。培训内容丰富、时间集中，要求学员们做到“虚心、专心、用心”。虚心向授课老师学习，专心投入课程，排除杂念，遵守培训纪律；用心钻研，将被动学习转化为主动学习。三是学以致用。景区各涉旅单位要借助培训成果，组织员工进行安全应急演练，提升景区工作人员安全意识与应急能力。同时在日常工作中，要将所学知识运用到实际，提升服务质量。
提升景区工作人员的服务意识
塑造以游客为中心的服务理念
在文明旅游服务实务的培训中，何维克老师以生动有趣的授课方式，为学员们明确了景区工作人员的多重重要身份。作为服务提供者，工作人员的每一个微笑、每一句问候，都可能成为游客旅途中的温暖慰藉，给游客留下美好的回忆；作为信息传递者，应该主动关注景区实时动态，确保为游客提供准确、详尽的旅游信息，耐心解答游客的各种疑问；而作为文化传播者和形象代表者，更是肩负着向游客展示景区人文景观和文化底蕴的重要使命。
何老师强调，面对不同年龄、不同地域的游客，服务细节也大有讲究。学员们全神贯注，认真记录，在课程临近结束时，大家积极交流学习心得，分享着自己对服务礼仪的新理解。
培养景区工作人员责任感
搭建景区与游客的暖心桥梁
黄涛老师带来的“礼仪——沟通的桥梁”文明引导游客实用技巧课程同样精彩纷呈。她巧妙地运用“100 - 1 = 0”这一形象的公式，深刻阐述了细节在服务中的关键作用。一个不经意的失误，就可能让之前的所有努力瞬间付诸东流。
黄老师分享诸多实际案例，如在旅游高峰期如何有效引导游客排队，遇到游客突发不满情绪时怎样巧妙化解等。黄老师采用“情景再现”的教学形式，提醒学员们在旅游服务中应该注意自己的言行举止，从微笑的弧度，引导手势的高度，到说话的语气语调，都进行了细致入微的演示。黄老师鼓励学员们树立主人翁意识，将景区当成自己的家，用心服务每一位游客。
理论讲解与实际操作相结合
增强景区工作人员应对突发紧急情况的能力
“关爱生命·就在身边”景区急救知识普及技能培训中，凉山州第一人民医院急诊科急救专家艾骏麟借助视频案例分析，详细讲解突发事件现场安全评估的要点，以及电击伤、溺水等危险情况的现场救援方法。在讲解野外常见动物咬伤应急处理时，艾老师对蛇、蜘蛛、猴子、红火蚁等动物的特点和应对措施进行了细致说明。
唐茂兰老师在讲解呼吸心跳骤停AED的使用方法时，多次示范心肺复苏、海姆立克急救法等操作技巧，手把手指导学员们模拟练习。
预防为主，防消结合
筑牢景区安全防线
西昌市应急管理局救援队的张威老师通过分析一系列真实的火灾案例，深入浅出地讲解了火灾初期的处置方法和各类灭火器的适用范围和使用步骤，让学员们对消防知识有了更直观、更深刻的认识。
在讲解过程中，学员们认真记录关键信息，积极与老师互动，提出自己在日常生活和工作中遇到的消防相关问题，张威老师逐一耐心解答，现场学习氛围浓厚。
通过培训，学员们不仅提升了自身专业技能，更增强了服务意识和安全意识。相信在即将到来的春节假期，他们将以全新的面貌和专业的素养迎接八方来客，用实际行动为游客打造一个安全、舒适、文明的旅游环境，让游客在邛海泸山景区度过一个愉快、难忘的春节。
采编：吴晓晴 邓韵 贾青松
审核：马艺馨 母雪林 唐俊 周云发
