10月18日上午，县委副书记、代县长沈洪峰走进县12345政务咨询投诉举报中心，现场接听群众来电，“零距离”了解社情民意，解决群众身边问题。
“珠游溪是县城的‘母亲河’，希望有关部门能做好长效保洁。”“环城路扩建期间，希望能做好沿途路灯照明，为我们百姓出行安全提供保障。”……在县12345政务咨询投诉举报中心，市民急切地向沈洪峰反映各自诉求、寻求帮助。电话这端，沈洪峰认真倾听、亲切交流、详细记录，对市民反映的问题，沈洪峰耐心解答回应，对需进一步了解核实的，则现场解释并做好交办工作，要求相关部门主动对接、抓紧办理，并表示将亲自跟踪督办，及时反馈问题办理进度，确保群众关切能得到有效解决。
在1个小时的热线接听中，沈洪峰共接听话务9件，主要涉及户籍办理、城市建设、交通疏堵等内容。
沈洪峰强调，“12345”热线是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道。相关部门要高度重视，充分发挥好热线直面群众的优势，主动担当作为，切实把小事办实、实事办好、难事办成。要强化协作配合，加强沟通联动，形成工作合力，用心用情用力解决好群众合理合法诉求。要树立大热线观，梳理群众在热线中关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题，举一反三，做到解决一个诉求、破解一类难题、提升一个领域，切实增强民众的幸福感和满意度。
记者：郦华琴 许式艺 林祥华
编辑：陈佳
校对：包定波
责编：陈玲玲
监制：陈赛亚
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