为使城区居民、企业安心、暖心、放心过冬，固安产业新城发展集团有限公司把千家万户的安危冷暖记在心头，通过扩大维修工人队伍、增设客服专线等方式，全力做好服务，当好居民冬日里有温度的“守护者”。
19日下午4点，固安产业新城发展集团有限公司接线人员接到英国宫七期35号楼一位业主梁先生的报修电话，了解到梁先生家中出现暖气不热情况，立刻派遣一队抢修人员前往现场处理。十分钟后，到达现场的工人们对梁先生家的供暖管道、阀门等设施进行了细致的检查和维修，最终对管道进行排气处理，恢复了正常供暖。
英国宫九期35号楼业主梁先生：“咱们热力公司一直是本着老百姓方便为准，一般都是按我们什么时候下班什么时候上门服务原则，而且特别及时，每一次一打电话基本上当时就能来人。”
面对城市居民冬季取暖的迫切需求，此次供暖季增设了一条供暖服务专线，24小时人工在线，同步扩大客服人员队伍，使接单、派单、办理、回访各环节形成完整的闭环式管理，确保居民的诉求及时得到解决，保障冬季取暖质量。
九通基业客服部经理孙福永：“客服中心作为连接用户和企业的桥梁，始终坚持以人为本服务至上的理念，积极践行社会责任，供暖期间24小时受理用户的咨询投诉报修业务，接到业主投诉的时候，我们立刻登记备案，0.5小时之内拍给现场的收费维修部人员，确保四个小时之内上门服务调试测温保证用户室内的温度达标温度18摄氏度以上，当接到客户投诉的转单时，客服中心电话回访用户核实情况即可派单，两个小时之内上门服务核实处理情况，及时高效地处理用户的报修和投诉业务。”
与此同时，为了更加快捷、方便服务小区居民，产发公司在本次供暖季实行24小时值班制度，增加了维修工人数量，合理调整了班次及专业维修人员配备，同步升级了维修接单系统，实现工人实时接单，以最快的速度为居民上门服务解决问题，切实做到供暖、服务两手抓、两手硬。
记者：辛响 蒋尧 杨巍
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