西安市长安区玉秦苑小区，2015年建成，共有564户居民，孙女士（化名）是该小区住户之一，自从两年前搬到小区以后，每逢供暖期，她都得为了家里15度的暖气，找物业，找热力公司......
“我们小区暖气不热的情况，已经是个顽疾了，尤其是我们这几栋，一到冬天，外面穿什么衣服，家里就得穿什么衣服。”孙女士说。
孙女士家中是暖气片采暖，今年供暖前夕，热力公司进行过测试，通知住户留意家中暖气片内是否有水流声音，孙女士说当时没有听到水声，想着还没有正式供暖，也就没太在意。等到11月15日正常供暖后，暖气片丝毫没有温度。
玉秦苑小区均是总高七层的独栋，属于自上而下管道直供，也就是说，七楼住户是最先“暖”起来的，孙女士家住四楼， 暖气片的温度，也只能用“勉勉强强”来形容，好比是贴了八九个小时后的暖宝宝的温度。
“屋里实在是冷，已经到半夜基本上是冰的，能冻醒来的程度，甚至澡都不敢洗，冷得很。”孙女士说。“暖气费一分没有少交，暖气一点不热。年轻人还能忍受，但是小区大多数都是老年人，比我们受罪多了，他们还不会用智能手机，那真的是一点办法都没有”。
因为是家属院老小区，玉秦苑的住户以老年人居多，在小区的中心广场，记者随机询问了几位老人，其中一位93岁的奶奶说，家里的暖气不热，温温的。
另外一位86岁奶奶说，他们家住在三楼，暖气时热时不热，屋里并不暖和，以前小区物业是单位自己的，供暖供的挺好的，但是分隔以后，暖气就不行了。老伴今年九十多岁了，两人在家穿的是棉背心、毛衣。老奶奶说，暖气不热，她就只能继续找物业。
物业：我们只能协助反馈
小区暖气不热的情况，玉秦苑小区新知物业工作人员表示知情，至于什么原因，物业表示，暖气不热属于管道问题，“三供一业”小区改造时的遗留问题，业主的暖气费是交到热力公司的，物业只能协调。
新知物业公司工作人员说，住户可以打“965166”长安热力公司电话或者“12345”投诉，如果持续不达标，可以向热力公司申请退款事宜。
对于小区老年人居多，他们甚至没有办法顺畅打各个部门的电话投诉，只能找物业反映的现状，工作人员表示“只能记录，协调，让热力公司下属外包的维修人员上门检查。”
孙女士（化名）说，从11月15日供暖开始，她多次在物业群内反馈暖气不热的情况，期间分别有两位热力公司的维修人员上门来检查，但是并没有给出解决方案，甚至其中一位维修人员反问孙女士，“你知道为啥这暖气不热吗？”
11月20日，玉秦苑小区业主群内收到多条信息。
“紧急通知：晶海十字南20米左右，天然气管道坏了，住建局、天然气公司正在抢修，预计明天早上五点可以恢复供气，谢谢大家谅解！”
“明天中午如果还不热，联系客服手机。”
11月23日上午，业主群里通知，暖气已通。但是孙女士（化名）说，家里的暖气没有变化，冰凉。
随后热力公司维修人员再次上门，未能解决问题。
热力公司：再找人去看看
11月22日，记者拨打了长安热力公司“965166”电话。
就“玉秦苑小区供暖温度不达标”现状，接线人员说，会派管家上门查看。而至于为什么管家多次上门，并未解决实质性问题，工作人员表示，供暖均处于正常运行中。
记者：“你们这里可以看到每次管家上门查看之后的反馈工单吗？”
长安热力公司接线人员：“可以看到。”
记者：“那能看一下吗？管家入户玉秦苑小区，查看（暖气不热）的结果是什么？”
长安热力公司接线人员：“具体每一家的问题都不一样，我们也会派管家师傅。”
记者：“可以提供具体的住户信息，几楼，几户，可以查一下。”
长安热力公司接线人员：“我们再往上反馈一下。”
11月25日，西安市室外最高温度9度，孙女士（化名）家中的最高温度14度……
截至到发稿前，没有收到任何回应。
来源：陕西交通广播原创，转载请注明
记者：徐钰婷
编辑：言之
责编：李杉
审核：若文
终审：赖婷
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