来源:雷科技AI硬件组 | 编辑:TSknight
淘宝、京东等电商平台推出的「先享后付」功能估计不少人都用过,这个服务在线上平台推广的初衷是为了保障消费者的权益。当你购买一些日常用品时,就可以使用先享后付,在实际收到产品后,感觉符合描述时再付款。换言之,消费者和商户在这个过程中并没有产生实际的付款行为,只是由支付宝或其他支付平台提供一个担保,并用信用分等系统来约束用户,确保用户在收货后会支付这笔费用。「先享后付」本是好东西
从金融角度来说,花呗等服务实际上就是贷款,由相关金融机构根据用户的信用,给予一定的贷款额度。当用户下单付款时,金融机构会直接将对应的钱支付给商家,就算买家收货后拒绝给钱,那么也是由金融机构来向买家追偿,与商家无关。
但是先享后付则不同,因为实际上只是一个担保交易,所以商家和平台实际上都没有收到钱,如果买家拒绝付款,则需要由提供担保的平台负责追偿,等追偿的钱到手后再支付给商家。因为先享后付本质上并非贷款,所以在授信等方面审核会宽松很多,如果只是用来日常使用,倒也没什么问题。不过就像曾经的小额贷款被一些小公司和第三方机构钻了空子一样,先享后付服务在得到推广后,很快也引来了不怀好意的人。前段时间,为了解决一些商家拿了消费者预付款将跑路的问题,部分平台开始提供针对线下商铺的先享后付服务。消费者可以与商家签订一个服务协议,然后平台按期扣除对应的金额再支付给商家,这样即使商家跑路,消费者也最多损失当月的消费而已,并且服务协议也会自动终止。举个例子,附近新开的健身房推出了1980元办年卡的优惠,虽然很便宜,但是你担心健身房开不了一年。这时候如果健身房和先享后付平台有合作,你就可以和健身房签订一份10个月的服务协议,接下来每个月平台会从你的银行卡里扣除198元支付给商家,而你则可以直接获得健身房年卡。看起来似乎很不错?确实,如果执行等方面都没有出问题,这个方案确实很好地保障了双方的利益,健身房可以得到更多的客源,消费者可以得到保障,平台则是从成交额中抽取一部分金额作为佣金,可以说三者皆欢。「先享后付」在线下被玩烂了
但是,一部分机构和商铺却利用先享后付的宽松审核制度,将其包装成分期付款来诱导消费者购入高昂的服务或物品,近日央视财经的一则报道揭露这个产业链的冰山一角。据新闻报道,有相关公司的内部人士透露,全国开展先享后付的商家有超过5万家,而且大多集中在医美、宠物、教培和健身等行业,都是近年来年轻人所热衷的消费领域。更抽象的是,其中大多数商家其实并没有相关的资质,只不过是“借鸡生蛋”,与有先享后付资质的上一级企业合作,合作企业为这些商家提供签约渠道,然后每个月受到消费者的付款后,扣除服务费再转交给商家。在这个过程里,合作企业还会给商家讲解整个方案的套路,比如将先享后付包装成不影响征信的无息分期付款,降低买家的戒备。然后再通过连续的话术轰炸和催促动作,让消费者下意识签订服务协议,到了这一步就算大功告成了,接下来平台每个月都会从所有的绑定银行卡中进行扣款,其中甚至包括信用卡。当你下意识地同意了一堆服务协议和免责声明后,就彻底掉进了商家与合作企业编织的陷阱里,比如一些协议说明虽然消费者有权主动解除协议,但是却要为此承担部分违约金,如果不想支付违约金就只能选择继续履行服务。另外,一位合作企业的负责人在暗访中更是直言:“如果你们不想解约那就不解”,换言之,消费者其实并没有单方面取消服务的权限,需要商家或者说合作企业方进行解约,才能终止整个付费协议。
当然,这么做也有不小的风险,遇到一些较真的消费者,他们可能会通过投诉和起诉等方式来解决纠纷,而在这个过程中,商家的生意也会受到不少影响。针对这个问题,这位负责人给出的方案则是:“初期费用直接按照全套服务的成本或略高于成本的来收取,这样就算对方支付了初期费用就要求解约,你们也是稳赚的。”只能说买的永远没有卖的精,当你以为自己用这种「免息」方式占了商家便宜时,殊不知已经落入商家的陷阱,商家为你提供的服务价值可能只有几百块,而套餐价却标几千上万。从暗访的过程来看,医美等行业堪称重灾区,因为这些行业的收费并不透明,同一种服务因为使用的药品不同价格波动都会非常明显。更何况消费者在使用这些服务时,往往难以真正了解商家的药品和资质是否符合相关规定,花正品的钱买到山寨药品的事情在这个行业是屡见不鲜的。还有诸如宠物等行业,也可以通过低质高价等方式来获取利润,并让消费者承担后续的损失。比如说你买的布偶宠物猫在两个月后就患病去世,而宠物店仅提供首个月的售后服务,即使你想以此为理由要求宠物店不再收取后续的费用,大概率也会被驳回。看到这里,或许会有人问:“就算不用先享后付,遇到类似的情况不也大概率无法获得退款?”。其实整个问题的关键并不在于商家的售后或后续服务上,而是先享后付的分期支付机制,让消费者下意识觉得这不是高消费,甚至愿意接受高于市场价的收费,这才是其中真正的陷阱。「先享后付」的坑,如何避?
在我看来,先享后付这个模式本身并没有太大的问题,但是宽松的验证方式和审核机制,使其被一些商家和企业钻了空子,并以此设计出一个针对普通消费者的陷阱。而在央视财经的报道中,其实并没有给出很好的解决办法,只是呼吁相关部门和平台尽快修补漏洞,并加强监管。这些话当然没有错,毕竟只有通过平台的规则完善,才能彻底解决这些问题,但是从发现问题到解决问题,其中却是需要不少的时间,在此之前我们又可以做些什么来降低损失呢?首先,自然是消费时要量力而行,并且不要轻易相信销售人员的话术,更不要在签约的过程中将手机交给销售人员进行操作。在网上有不少网友投诉,自己还在犹豫是否购买时,手机就已经被销售人员抢走并确定了各种协议,自己连签了什么合同都毫不知情。其次,在意识到被骗时,不要担心麻烦,要直接向市场监管部门举报,迫使商家退让并解除服务协议,即使还是可能因此损失部分资金,但是也算及时止损。以上都是面对线下的先享后付套路时,用得上的方法,而在线上电商里,虽然在支付宝等平台可以确保交易过程的透明和有效,但是也有不少人抱怨「先用后付」等付款方式无需二次确认就会直接下单,导致自己误买了不少东西,会使用智能手机的老年人更是其中的重灾区。对于这个问题,我在咨询了支付宝的客服后,也是很快就找到了解除方法,首先是确保你的所有“芝麻先享/先用后付”订单已经完结,然后再打开芝麻信用,在右下角的“我的——服务管理”中就可以找到服务授权记录,找到“先用后付”授权并打开,就可以解除授权,此时你的先用后付服务就会被停用。饿了么、淘宝等平台的类似服务,都可以在支付宝上进行确认和关闭,此外,在客服的支持页面中,你也可以查看有哪些商家与你签订了免密代扣协议,帮助你快速定位商家的名称和平台,而且你可以在代扣协议页面尝试关闭协议,或者寻求支付宝客服的介入。目前提供先享后付等类似服务的平台有不少,包括美团、抖音等app均在其中,如果你不小心开通了这些平台的类似服务,但是又不想使用,都可以通过联系客服的方式获取解约方法。不过,线上平台的问题好解决,线下其实才是最大的坑,所以还是希望相关平台和部门尽快进行整治和监管,避免更多的年轻人因此进行提前消费,重蹈小贷的覆辙。25年1月7日,CES(国际消费电子展) 2025 即将盛大开幕,雷科技报道团蓄势待发,即将飞赴美国·拉斯维加斯现场全程报道,敬请关注。