新春护航
供电营业厅作为服务群众用电的一线窗口，春节假期供电服务“不打烊”。在位于天津市河东区的国网天津城东公司常州道供电营业厅，田晓维在厅内值守，引导居民办理用电业务。
今年是田晓维扎根营销服务岗位的第26个年头。如今，田晓维负责河东区常州道、大直沽、晓德里3个营业厅的日常管理和服务工作，平日里那个厅业务重，她就驻点到那个厅。多年来，田晓维用“真心、热心、细心”的服务赢得了周边居民的充分认可，使得一些用户即使路远点也要到她驻点的厅办理业务。
由于春节期间供电服务责任更重，在8天的假期里，田晓维要6天到岗。对此，她总是说，用户满意就是对服务最大的认可。
据了解，河东区区域内有52万余户电力用户。田晓维所在的河东供电服务中心是天津市人均服务用户数最多的基层供电所。对此，信息的及时对接沟通和有效处置极为重要。为切实做好春节期间的供电保障服务，城东公司针对区域内的供电服务实际情况，通过畅通营业厅服务窗口与电力服务网格的信息联络，加强供电服务间的协调联动，及时响应用户用电需求，保证优质服务工作稳定有序。
“过节当中，我们营业员和电力‘网格员’时刻保持着联系，如果遇到急需解决的用电问题，网格员可以在快速回复用户用电问题的同时，及时告知营业厅需要发起的办理流程，最大限度节省用户等待的时间，营业厅在接到用户诉求后，也能第一时间联系到网格员，这样居民用电会多一层保障。”田晓维说。
春节期间，城东公司服务区域内8个供电营业厅正常营业，完善细化的569个电力服务网格值守待命，营业厅服务人员和电力网格员共计198人在岗，以优质、便捷的服务守护百姓温馨祥和过节。
供稿：河东供服中心
编辑：孙 菊
校对：孙瑞洁 魏昕喆 王博
审核：营销部 党建部
