为进一步推进我市政务服务标准化、规范化、便利化建设，市政务服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为重点，全力打造企业群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的特色服务品牌。
聚焦政务服务大厅工作实际和企业群众办事需求，起草制定《标准》，细致规定大厅选址、布局、设施与环境要求，人员要求，服务制度和服务方式，细化政务服务举措，有效填补了我市政务服务领域地方标准空白，进一步规范了窗口人员服务行为、服务场所建设等方面内容。同时指导各县（市）区政务服务大厅贯彻实施《标准》，在实施过程中注重有效监控和意见反馈，不断推进政务服务标准化建设。
以精细化管理为重点，紧盯政务服务窗口人员管理及服务质量，建立综合考核评价体系，细化监督管理要求，创新建立大厅三级巡查制度，形成导服人员、值班人员、巡查人员三层联动，重点检查窗口工作纪律、人员着装、设备运行等情况，做到窗口工作纪律常抓不懈、严谨不怠；聚焦企业群众办事痛点、难点和堵点，梳理整合高频政务服务事项，通过多个入驻部门并联服务、多个类型事项融合办理等方式，进一步优化办理流程、精简办事材料、压缩办事时间，持续提高窗口服务质效。积极推动窗口服务前移，设置24小时政务自助、“云办税”等自助服务专区，推出帮办代办特色服务模式，完善帮办代办服务规范，配备“帮办代办专员”和“服务引导专员”，为企业群众提供综合咨询、材料预审、并联帮办、上门办理、延时办理等“点对点”精准帮办服务，做到事前主动对接、事中全程陪办、事后及时回访，打通为民服务“最后一公里”。
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记者 | 盛秋实
来源｜鸡西新闻网
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