11月15日，2024年城东区旅行社管理人员服务质量提升培训班正式开班，2024年投诉量较多20余家旅行社主要负责人参加培训。
本次培训班为期1天，采用理论培训形式，特邀行业管理部门、涉旅安全行业专家等围绕涉旅投诉及舆情处置、旅行社规范经营、涉旅安全应急处置、旅行社风险规避等课题内容开展系列培训，让涉旅企业人员在学习中提升自我，提高东区旅游服务质量，打造优秀服务队伍，树立旅游服务新形象。
为有效应对突发事件，提升应急处突能力，来自青海瑞宏安全技术咨询有限公司的孙浩然老师从基础知识与技能要求、旅行社应急管理体系建设、突发事件现场处置技巧等方面，结合典型案例对提升应急安全能力进行了系统、全面、深层次的讲解。告诫参会人员加强企业预案制定和演练，以检验预案的有效性进一步磨合应急机制、锻炼应急队伍、培训员工。通过演练，提高应对突发事件的快速反应能力和协同作战能力，总结经验教训，不断完善应急管理体系和流程。
原青海省文化和旅游厅市场管理处处长、二级调研员张国强和市公安局城东分局网安大队大队长马建青从典型案例结合自身经验，围绕旅行社如何提升服务质量、规范旅行社经营以及什么是舆情、舆情发生后如何处置及投诉处理办法等方面，对近年来热点热搜事件和网络舆情处置典型案例进行深刻剖析，全面讲解如何快速、科学、高效开展投诉处置，为涉旅企业进一步抓好舆论引导和投诉处置提供了强有力的指导。
此外还邀请到江泰保险经纪公司赵雪军经理，围绕数据看风险、安全管理主要挑战、如何规避三个方面开展业务指导，帮助旅行社在经营活动中更好的利用保险来规避风险。
此次培训各旅行社收获满满，表示将所学的新理念“内化于心、外化于行”，运用到今后的经营管理中，增强管理能力和服务水平，为推动城东区加快打造国际生态旅游中心城市重点城区贡献行业力量。
