对网购商品进行评价，是构建买卖双方信息对称的重要手段之一，为更多买家下单选购商品提供了重要的参考。用恶意差评去拉低竞争对手的评分，影响了消费者的判断，使竞争对手销量下降，破坏了市场公平竞争秩序，构成了编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手商业声誉的违法行为。
2024年8月，湖南省宁乡市市场监管局玉潭所收到举报，称有人在其经营的美团店铺下单后，编造虚假信息进行差评，对其网店经营造成了不利影响。经办案人员调查发现，当事人经营者周某于2024年8月26日，指使其店内工作人员在举报人陈某经营的美团店铺购买蛋糕，虚构蛋糕内有头发的信息，恶意在美团平台差评。当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当法》第十一条之规定，属于损害竞争对手商业声誉的违法行为。宁乡市市场监管局依据《中华人民共和国反不正当法》第二十三条的规定，对当事人周某进行处罚。消费者在网店购物后，有权根据自己对商品质量、售后服务、购物体验的主观感受进行评价，网店经营者可以根据消费者的评价改善服务质量、提高商业信誉，其他消费者亦可以根据评价内容选择是否与之进行交易、决定与何人进行交易，因此消费者的正常评价有利于降低其他消费者的搜索成本，维护经营者的合法权益。无论评价内容是积极评价还是消极评价，只要消费者是根据自身的真实感受进行的评价，即使评价内容与客观事实存在细微差异，也不应苛责消费者，不能仅凭消费者的评价内容带有消极性质，就认定评价行为构成不正当竞争。 但行为人的评价自由并非没有界限，行为人不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，不得故意损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。本案中，当事人指使他人在投诉人店铺购买蛋糕后，虚构蛋糕内有头发，属于编造传播虚假信息，当事人在明知上述虚假信息会影响投诉人网店商业信誉的情况下，仍通过他人进行评价，故意损害投诉人网店商誉的主观意图明显，客观上降低了投诉人网店的商业信誉、商品声誉，构成了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条规定的商业诋毁行为，应当承担相应的侵权责任。一、保存证据：在处理恶意差评时，一定要保存所有相关的证据，如交易记录、聊天记录、商品照片等。这些证据在投诉和诉讼过程中非常重要。二、向平台投诉：商家可以向电商平台客服投诉，提供差评内容、时间、对方账号等相关信息，说明差评的恶意性质，并要求平台介入调查。平台一般会有相应的处理机制，如核实差评的真实性、调查差评者的行为等。如果平台认定差评存在恶意行为，可能会对差评者进行警告、处罚或删除差评等处理。三、向市监部门投诉：商家可以向当地市监部门投诉，要求其介入处理。市监部门会对投诉进行调查，并根据情况对差评行为进行处理。四、提起诉讼：如果上述方法无效，商家可以通过法律途径，委托律师向法院提起诉讼，要求其对差评行为进行处理。需要注意的是，商家在申诉时需要提供充分的证据证明差评是虚假的，否则申诉可能会被驳回。同时，商家也需要遵守相关的法律法规，不得采取违法、不当的手段进行申诉。来源：宁乡市场监管
