打顺风车错选地点支付3600多元车费?哈啰出行:司机已提现,正联系双方

文摘   2025-01-11 19:56   山东  

日,一位网友称其家人使用哈啰顺风车时选错目的地,支付了3600多元车费,司机将人送到实际目的地后便删除微信无法联系。记者就此联系该网友,截至发稿未有回复。
另外,哈啰出行回应记者称,涉事司机已将该笔异常订单费用提现,目前正在紧急和车乘双方进行核实,后续一定会协助乘客退回多付的费用。
据报道,该网友称,2024年12月25日,其弟因急事回家从广东深圳预约一辆哈啰顺风车,但将目的地广东汕尾市上沟村错选为山东日照市上沟村,费用达3600多元。该网友表示,弟弟支付车费时没有发现错误,而司机接送时让弟弟通过微信把实际地址发给他,送达后被司机删除微信,现联系不上。
记者就此致电哈啰出行,其回复称目前核实到上述订单显示的实际行程时间是2小时30分钟左右,与乘客提供的实际行程时间相近,但乘客在行程开始前5个小时就提前预付了3600多元的订单费用,显然超出该行程的合理金额。
哈啰出行透露,涉事司机已将该笔订单费用提现,最近有接单,但平台已经冻结了他的提现权限,“目前我们已经识别到订单中的异常,正在紧急和车乘双方进行核实,后续一定会协助乘客退回多付的费用。”
据正在新闻报道,今年1月份以后,该司机就没再接过单,此前接单记录也不多,目前已将司机账户冻结。
此事件中,平台是否需要负相应责任?对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉记者,乘客选错地点是事实,实际20个小时的路程仅2个小时结束,当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。
“然而,本事件中平台显然未尽到此项义务,存在过错,故平台不能按照原订单里程计费,只能按照实际里程计费。”赵良善表示,乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用,平台理应先退还乘客的不合理费用,随后平台可向司机追偿。

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编辑:李巧妹 校对:王菲
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