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东京银座，这个寸土寸金的购物天堂，一向是中国游客打卡的热门地。
而这次故事的主角，是在东京银座FENDI店购物的中国女游客安妮小姐（化名），结果这一趟购物之旅，不仅没给她带来快乐，反而演变成了一场大戏，甚至引发了经理带人“集体下跪”的离奇一幕，这操作让网友们都看傻眼了。
事情是这样的，安妮小姐到FENDI店逛街，看上了一款黑色羊毛披肩，试穿了觉得不错，打算买下。但就在她试镜的时候，突如其来的一幕让她大为光火——一个男店员上来，在没有征得她同意的情况之下从她肩上取下披肩，转手就给另一位顾客披上了！这种操作在日本异常少见，何况还是在银座这种高档店，也难怪让安妮小姐生气。安妮小姐回忆道：“当时我整个人都懵了！我才刚试穿不久，很明显在照镜子，这男店员连句话都没说就从我身上取走披肩，简直不可理喻。”对这种极不礼貌的粗鲁行为，安妮小姐很生气，并质问这名男性店员，而且气得要求找来经理投诉，但店员们通过该店的中文翻译告诉安妮小姐，说没有特殊渠道，也没有邮箱可以投诉。安妮小姐认为这不合理，随后找到经理，要求通过店里监控录像得到证实，但该店经理告诉她，说（FENDI Ginza Six）店里没有监控，随后经理带着翻译和几位销售人员邀请安妮小姐到人少的二楼和继续她沟通。让人想不到的是，到了二楼后，经理带着三位店员竟然齐刷刷跪在地上，给安妮小姐道歉！他们解释称，当时这名男店员是经过询问服务的同事得到许可后才拿走披肩的，但显然这解释并没能打动安妮小姐。安妮小姐对经理说：“你们根本没有经过我本人的同意，这样的行为太过分了！我一定会向FENDI总部投诉这件事情。”于是安妮小姐找到了官方的投诉方式，直接写信到FENDI意大利总部进行投诉。很快，FENDI日本代表和银座店店长先后通过电子邮件对她进行了道歉。并且在次日，FENDI银座店店长带着当天经理、取走安妮小姐披肩的男店员，以及一名新的中国翻译，一行四人来到安妮小姐入住的酒店大堂，进行当面赔礼(伴手礼)道歉。同时店长也透露FENDI意大利总部很重视此事，今后他们也会针对银座店进行整顿，承诺会加强员工培训、以及如何正确处理投诉……故事到此告一段落，安妮小姐在事后表示“希望未来所有中国网友在异国他乡遇到这种情况，能够大胆地站出来，正因为有了提出改正的人，才会有更好的消费环境给予到未来的其他消费者！”不过安妮小姐的“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”的帖子，引来了网络上的意见两极化。有不少网友支持她“在国外也要敢于维护自己的权益”：“日本服务业不是一直标榜服务至上吗？遇到这种情况，谁受得了？”甚至有网友表示“早晚不去日本，抵制他们！”但也有网友觉得安妮小姐太过“得理不饶人”：“以为自己是慈禧太后呢？事情都解释了还不依不饶。”还有人认为“可能只是一场误会，不必搞得如此复杂。”这起事件随后也被日媒报道，至于这条卷入风波的披肩，也被网友贴上了“土下座披肩”的称号。说来对于很多中国人来说，日本服务业的“跪文化”一直是个热点话题。一言不合就跪下道歉，看上去好像很有诚意，但很多网友觉得，频繁的下跪反而显得不真诚，甚至有些“形式主义”的味道。对比国内的奢侈品店服务，有人就说：“在国内，店员再怎么服务态度不好，最多也就是冷脸相对，哪见过动不动下跪的？”而这样的对比，可能也正是引发此次事件在网络上意见两极化的原因之一，那么，你怎么看？![]()
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