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“我想要表扬绿湖社区工作人员，特别是刘巨华、何艳兰同志，他们工作认真负责、耐心细致。”近日，一名绿湖社区居民致电增城区石滩镇12345政务服务热线，对绿湖社区及相关工作人员进行表扬。
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小区内饮水机发生爆炸
社区工作人员化身调解员
10月18日，该市民前往绿湖社区寻求工作人员的帮助。原来，他在小区内使用第三方设置的饮水机装水时，饮水机胶桶突然发生爆炸，致其手部多处受伤。然而，该居民多次与饮水机公司沟通，一直协商未果，于是来到绿湖社区请求工作人员帮忙调解。
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资料图
当天，绿湖社区工作人员积极联系物业与第三方饮水机公司一同来到绿湖社区矛盾纠纷调解室进行沟通协调。调解中，居民要求第三方饮水机公司赔偿其医药费、误工费和精神损失费等共计两万元。而第三方饮水机公司则对居民所提两万元的赔偿金额不予认可，认为其只需赔偿因处理治疗手部伤口实际发生的医药费，其他项目赔偿概不负责。
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用心调解
双方意见达成一致
协商调解工作进行得并不太顺利，眼看双方僵持不下，谁也不肯让步，这样下去根本无法达成一致协议。绿湖社区工作人员积极介入，首先向居民耐心、详细询问事情发生经过及手部伤势恢复情况，随后积极引导双方换位思考，适当从对方角度考虑，双方各让一小步，共促和谐一大步。经过两个多小时的多轮协商调解，双方最终达成一致意见，第三方饮水机公司同意赔偿市民2200元，并当场转账给予了相应赔付。同时，第三方饮水公司承诺将对小区内的饮水机都进行检查检修，物业也将予以监督，防止类似事件再次发生。
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“社区调解在基层纠纷解决中起到的作用越来越大，能够服务好群众，既是一份职责，也是一份担当。经过我们的耐心调解，这次纠纷事件得以圆满解决。”社区工作人员表示，今后将继续用自己的真心、热心、爱心化解纠纷，为居民解决更多的实际困难。
“我想要表扬绿湖社区工作人员，特别是刘巨华、何艳兰同志，他们工作认真负责、耐心细致。”近日，一名绿湖社区居民致电增城区石滩镇12345政务服务热线，对绿湖社区及相关工作人员进行表扬。
小区内饮水机发生爆炸
社区工作人员化身调解员
10月18日，该市民前往绿湖社区寻求工作人员的帮助。原来，他在小区内使用第三方设置的饮水机装水时，饮水机胶桶突然发生爆炸，致其手部多处受伤。然而，该居民多次与饮水机公司沟通，一直协商未果，于是来到绿湖社区请求工作人员帮忙调解。
资料图
当天，绿湖社区工作人员积极联系物业与第三方饮水机公司一同来到绿湖社区矛盾纠纷调解室进行沟通协调。调解中，居民要求第三方饮水机公司赔偿其医药费、误工费和精神损失费等共计两万元。而第三方饮水机公司则对居民所提两万元的赔偿金额不予认可，认为其只需赔偿因处理治疗手部伤口实际发生的医药费，其他项目赔偿概不负责。
用心调解
双方意见达成一致
协商调解工作进行得并不太顺利，眼看双方僵持不下，谁也不肯让步，这样下去根本无法达成一致协议。绿湖社区工作人员积极介入，首先向居民耐心、详细询问事情发生经过及手部伤势恢复情况，随后积极引导双方换位思考，适当从对方角度考虑，双方各让一小步，共促和谐一大步。经过两个多小时的多轮协商调解，双方最终达成一致意见，第三方饮水机公司同意赔偿市民2200元，并当场转账给予了相应赔付。同时，第三方饮水公司承诺将对小区内的饮水机都进行检查检修，物业也将予以监督，防止类似事件再次发生。
“社区调解在基层纠纷解决中起到的作用越来越大，能够服务好群众，既是一份职责，也是一份担当。经过我们的耐心调解，这次纠纷事件得以圆满解决。”社区工作人员表示，今后将继续用自己的真心、热心、爱心化解纠纷，为居民解决更多的实际困难。
来源丨人民号、广州市增城区石滩镇绿湖社区
编辑丨黄艳枫
责编丨陈翠珠
编审丨黄家荣
审核丨石滩镇党建办
