“您好，这里是城市热线，您反映的家里供暖不热问题我们已经转交供热部门处理，请您家里留人，工作人员马上到您家查看问题。”围绕今冬供暖工作，市数据中心积极对接供热部门和企业，成立诉求办理专班，及时解决群众供暖方面问题，持续提升供热类诉求处办质效。
设派专席保供暖。将供暖办人员和热线企业客服派驻丹东12345热线，及时处置企业、群众反映的问题，对咨询类问题进行直接答复，对专业问题交由专席人员在线解答，对设施维护抢修类诉求直达抢修队快速处置，对于温度不达标之类需现场核实的诉求问题转派部门妥善处置。
增设热线保供暖。大力宣传市级民意诉求热线（7141111），提高群众知晓率。相关供暖办人员入驻数据中心诉求部，加快诉求办理进度，力使诉求问题接诉即办、即接即办、快办快结，对一般性供暖诉求问题要求24小时内解决，对维修类诉求问题限定解决时间并提前告知诉求人，切实做到用服务温度让群众满意。
督查督办保供暖。建立每日一报、每周一通报、每月一督查、一事一督办工作机制，督促相关单位拿出推动合理诉求解决的具体举措，切实提高供暖诉求办理质效。
自供热以来，数据中心共受理诉求36件，办结36件，办结率100%，满意率98%，平均办理天数2天，比同期下降2.7%。
图文|倪向宇 崔启鹏 王正阳
排版|金广宝 责任编辑|王荣洁
