社区服务关系民生，连着民心。
做好社区工作，是时代要求，更是群众期盼。
北塘街道文化宫社区 1986年9月成立，系北塘最早还迁区域 ,管辖着馨宇家园及火车站宿舍区域，现有建筑户数1772户，常住人口约4600余人。其中老年人口占比高达25%，多达 116人的残疾群体、19户26人的低保户及特困供养家庭。同时，社区呈现“四多一缺”的显著特征，即老弱病残多，失业人员多，困难群体多，历史遗留问题多，长期缺乏物业管理。针对以上问题，文化宫社区充分依托“五社联动”模式，以相互协作、有机联动为着力点，下大力气解决群众急难愁盼问题。
上下联动搭建多渠道就业平台
面对居民就业困难的严峻形势，社区在上级妇联的大力支持下，积极引入巾帼家政服务项目。蓝海兰母婴家政公司充分发挥专业特长，开展了一系列职业技能培训活动，累计培训时长达到百余小时。社会工作者则主动介入，为居民量身定制一对一的职业规划指导，已为10位居民提供了详细的就业规划建议，助力他们探寻自身优势与市场需求的契合点。社区志愿者踊跃参与培训组织与宣传工作，通过张贴海报、走访入户，使更多居民得以知晓并参与培训。截至目前，已有2人成功通过培训取得相关证书，5人顺利就业，累计举办培训5场，培训满意度达到100%。
齐心协力共促老年人晚年幸福
文化宫社区老年人众多，其中空巢家庭50余家、独居老人35人。社区不仅建立了详细的台账，还积极走访，同时还得调解家庭矛盾纠纷。小区居民孙大娘夫妻二人年事已高，关系不睦，子女疏离，行动不便的张大娘面对家中因丈夫捡拾废品堆积而成的狼藉，满心忧虑。社区充分发挥组织协调作用，社工及巡查员积极介入，深入了解情况并耐心开导张大娘夫妇，累计进行心理疏导3次。志愿者们齐心协力，协助整理家中废品，使其环境得以改善。社区借助“家政进社区”平台，联动共建单位为大娘家引入专业保洁服务，让居家环境焕然一新。同时，链接社区资源，与社区食堂达成合作，为该家庭解决就餐难题。此外，社区联合民警，与子女进行沟通交流2次，努力修复家庭关系，共同规划老人的养老生活。此次事件中，社区、社工、志愿者、社会组织与共建单位携手合作，形成强大合力。同时，社会组织还依据老年人的特点与需求，精心设计了形式多样、内容丰富的活动方案，共举办活动50场，参与老人达到百人次。社会工作者密切关注老人的健康状况，与北塘医院、北塘中医院、口腔医院等多家医疗机构对接，举办健康讲座10场，帮助20余名居民解决就医难题。
多措并举教育引导未成年人
未成年人是社区关注的重点，2024年主要是垃圾分类和安全的重点宣传对象。通过举办“垃圾分类美好生活从打通生命通道开始”“全民践行新时尚，垃圾分类进万家”以及环保走秀等活动，累计开展活动10余场，参与未成年人达到60余人次，颇受好评。
共建共治优化社区环境
针对居民对小区卫生状况差、绿化严重不足的强烈不满，社区迅速行动，组织成立了爱家志愿者团队。该团队不仅发起了环境整治的倡议，还精心制定了专业的环境改造计划。面对小区绿化遭受破坏、黄土裸露的现状，居民们自发开展绿地认领活动，通过辛勤努力，使5块总面积为300平方米的空地重披绿装，变身枣林、果林、榆树林等，为小区环境增添了一抹亮丽的色彩。
用心用情解决急难愁盼
“五社联动”机制同样发挥了关键作用。通过积极协调爱心企业，社区成功解决了2起破旧楼门修复问题，及时消除了安全隐患，涉及居民2户，居民的居住安全得到了有效保障，居民对楼门修复的满意度达到百分百。馨宇家园片区常年无物业，下水问题一直是难点，污水外溢严重，百姓不愿意缴费清掏，最终在社区网格员和巡查员耐心走访沟通下，问题得以圆满解决，受益群众100余户。同时化解邻里矛盾纠纷下水管道维修2起，居民对社区治理工作满意率不断提升。
“五社联动”模式在文化宫社区的实践中取得了显著成效。各方力量协同作战，精准聚焦居民的急难愁盼问题，为构建和谐美好的社区生活源源不断地注入强劲动力，真正做到了想居民之所想、急居民之所急、解居民之所难。
稿件来源：公共服务办
通讯员：董枫
主管主办：中共天津市滨海新区北塘街道工作委员会
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