1日记者获悉，国家税务总局鞍山经济开发区税务局构建集理念、效能、环境三重提升的“一站式”智慧办税服务厅，设置了管理岗位、窗口岗位、咨询辅导岗、线上服务四类功能分区，突出网上办、自助办为主，实体办、窗口办为辅，保障涉税业务全覆盖，为智慧税务建设“鞍税实践”提供新经验、新思路。
经开区税务局实现传统办税服务厅向“个性化辅导、疑难问题见面约谈、纳税人救济”的办税服务场所转化。办税服务厅依托专业化专家团队，为纳税人提供线上全景问答、无接触审批、精准推送税费政策等服务，利用“项目管家”，常态化向企业问需问计，并依据行业类别，围绕项目落地、登记开办、纳税申报等高频业务制定重点税源企业涉税问题解答手册，发放“税管家”联系卡，开展定制化的风险防范提醒和政策辅导。
“以前来办税得排队等号，现在一进厅会有专人问询引导，全程帮我，很贴心。”正在办理社保业务的李女士表示。经开区税务局按照便利纳税人缴费人、集约征管的要求，大力推进“自主办+税辅办”的办税新模式，配备导税服务团队，拉近征纳距离，体现亲情式“伴税”；配优征纳互动服务运营坐席，运用资源调配机制，为纳税人提供智能应答、同屏共享、三方视频互动等办问协同服务，实现“解答问题”向“解决问题”转变；配强新“枫”调解专家团队，创建以办税服务厅为“枫桥窗口”，法制、征管、风险、社保等职能部门为支撑的枫桥税费争议多元化解专家团队，一体式响应纳税人诉求，确保纳税人权益得到有效救济，力争“矛盾不出厅、纠纷当时解”。
