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“买10斤坏3斤！”知名超市突然被曝

时事 2025-01-24 10:04 山东

“在山姆买车厘子踩雷了

第一次买4J

没想到质量这么差

买了5斤

大概420g烂果

开裂、冒水、腐烂变质

……”

近日

多名消费者爆料

在山姆超市买的车厘子中

混有很多坏果

一名IP为江西的消费者

发帖爆料

买了JJ车厘子

外表看着挺新鲜

结果咬开都烂了

山姆客服只能给出

130元优惠券补偿

或补一部分车厘子

除此之外

一名南昌的消费者吐槽

自己在山姆极速达

买了十斤车厘子

一共花了328元

结果

果子有各种开裂、霉变

一箱至少有三斤坏果

打开某社交平台

类似爆料还有不少

↓

1月23日，山姆客服工作人员对此回应：车厘子在运输中不可避免磕碰变形，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

记者了解到，今年车厘子进口量大，有业内人士表示，不少此前的库存正在降价清货，不同的品种价格波动不同，好货价格依然坚挺。

记者在山姆客户端发现，5KG重的智利进口JJ车厘子售价268元，好评率为84.4%，而2.5KG重的智利进口JJJ车厘子售价为199元，好评率仅为77.4%，比起山姆其他产品好评率较低。

在山姆客户端

有网友无奈地表示

买的车厘子有坏果

都不敢细挑

但也有网友表示

买到的车厘子

质量还不错

拿一颗烂一颗

一箱烂了一半

据封面新闻报道，北京的余小姐告诉记者，自己网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。

余小姐说，她在某电商平台购买了5斤3J车厘子，花费150多元，“开箱后看见有几个坏果，想着把坏果挑出来，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完，一箱有一半以上都是发霉腐烂的，随后提出售后申请”。

“当时客服说根据提供的照片，可以申请赔付三十元，我拒绝了。再次拨打售后电话，客服还是要求将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏水果比例进行赔付。”余小姐再次拒绝了，并表示要根据食品安全法进行赔付，客服告诉她超过48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反映没有结果，余小姐拨打12315全国消费者投诉举报平台电话投诉。

随后，客服联系余小姐，称“已收到了余小姐的投诉电话，但鉴于时间比较久了，退货也没有多大意义，可以直接退款”。余小姐表示还是要退货退款。

记者注意到，多名网友在社交平台发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台涉及山姆商城、线上直播间等。

记者致电一电商平台客服专员，对方表示，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后发现存在坏损现象，包括发霉，可以申请赔付，且按照坏的比例进行补偿。

余小姐表示，“车厘子在销售前是否进行足够的筛查，是否有足够的品控把关，这让人怀疑。如果仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时费力，品质不好直接让客户筛查并处理，这样的模式是否正确？”

消费者线上购买生鲜食品出现受损的情况，应如何维护自己权益呢？

记者致电12315平台，工作人员表示，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的12315热线进行反馈，同时保留好购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。

接到消费者投诉电话后，会将相关情况进行登记，随后反馈到所属地的相关部门进行处理。

你最近买车厘子了吗？

多少钱一斤？

质量怎么样？

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来源：极目新闻、封面新闻、广州日报、央视财经、杭州日报

责任编辑：王文杰一级审核：唐青

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