11月26日早晨，邱先生从湘东赶到萍乡西门移动公司注销宽带。结果，办事大厅每日20张销户票号全部被取走。无奈之下，邱先生只得无功而返。
群众利益无小事。当天上午，掌上君来到西门移动大厅暗访，实地了解核实相关情况。
在移动大厅门口，一张移动公司海报上红体大字写着：四季在变，服务不变。
图说：移动大厅门前海报
海报说，因办理宽带拆机业务时间更久，年底繁忙结合实际办理情况，每天办理15-20户。
刘女士年约六旬，家住萍乡市府前路。当天9时许，因为没有取到票号，她不得不从移动大厅悻悻走了出来。
刘女士告诉掌上君，她已经连续三天来到移动大厅办理宽带销户，往返折腾3次，却没有一次取到票号。
家住湘东的邱先生气愤地说，尽管家里的宽带还未到期，但是，像移动这样的服务，我宁愿违约赔钱，也要拆机销户。
9时10分许，掌上君走进西门移动大厅，只见大厅一侧设置了一个服务台，一名身着移动制服的女性工作人员站在服务台后面接受办事群众的咨询。
掌上君问，为何每天仅仅办理20户宽带拆机？
对此，女服务员说，她也不知道，是领导规定的。
现场了解情况时，有关知情人士向掌上君报料，因为一票难求，该移动大厅附近，一些老人专门帮他人取票，每票收取30元的费用。
随后，在知情人士的帮助下，掌上君找到了专门帮人取票的张大爷。
图说：移动用户购买销户票
张大爷说，他的老伴负责移动公司路段的清扫工作，因此他和老伴时常会帮人取票。因为天气寒冷，每天6点左右，移动大厅尚未开门前，他们就守在门口排队，移动工作人员开门上班后，他们第一时间来到前台，才能取到当天的票号……
张大爷抱怨说：“如果不是家住附近，不是老伴在这路段清扫，不然，天气这么冷，我就不想干了。”
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