淘宝“官旗店”疑似卖假货？知名品牌回应！

民生 2024-11-19 07:01 黑龙江

近日，有网友发视频称，她不久前从MLB天猫官方旗舰店购买了一双鞋子，在试穿不合适后按原路退货回去，却被商家以“疑似假货”的理由拒收，对方出示了仓库经质检后认为鞋边设计、鞋后跟logo、鞋舌货号非自家产品的对比图，并要求该博主寄回正确产品。

九派财经记者联系MLB官方，对方没有透露此次假货事件的具体原因，只是表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决，“作为MLB品牌方，我司官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”

【1】MLB官方旗舰店发货反被自家“打假”

记者注意到，该网友的遭遇并非个例，在社交媒体上，不少消费者分享了从MLB官方旗舰店买到的产品反被自家仓库“打假”的经历。

消费者小史告诉记者，自己于10月21日在MLB天猫官方旗舰店购买了一条裤子，因试穿后觉得款式不合适申请退货时，遭到对方因“寄回的商品经质检非我司产品”的问题拒收包裹的情况，原因是她寄回产品是韩文吊牌，作为对比，仓库出库产品的吊牌是中文。

MLB仓库出示的吊牌对比图丨受访者供图

另一位消费者肖肖称，她是在1月4日在MLB天猫官方旗舰店下单了三顶不同款的帽子回来试戴，想要退掉其中两顶不合适的，却被告知有一顶跟仓库存货对比时，在帽体颜色与吊牌的条形码上均有不符，疑似寄错或物流串件，因此拒绝退款申请。

退货帽子与仓库存货对比图丨受访者供图

令肖肖和小史气愤的是，在举证的环节中，若想证明寄回商品就是自己收到的，就得向商家出示完整拆箱视频——“可买个几百块的东西谁会想到提前录个开箱视频自证呢？”但当要求对方出具能证明仓库发出的货没有问题的监控或视频时，也被拒绝了，理由是“监控视频中包含仓库人员作业，且仓库已下班”。

后来肖肖与小史先后通过淘宝平台客服介入拿回了退款。

针对此事，MLB官方旗舰店客服回应称，关于前述网友发布视频中提到的退货商品情况，基于仓库一套完善的发货及退货流程体系，该视频顾客的退货商品由于编码不符、实物不符、正品芯片无法扫描这三点被我司进行拒收，“目前我们也非常重视该视频消费者，内部也开启了各项核查流程”。

九派财经记者联系MLB官方，对方没有透露此次假货事件的具体原因，只是表示已经与该消费者进行了协商并达成了共识，相关事件得到了妥善解决。未来，我们将一如既往地为消费者提供有品质保障的产品和服务。

【2】MLB称官方渠道所销售的商品均为正品

MLB方面还表示，“作为MLB品牌方，我司官方渠道所销售的商品均为正品，且具备合格的质检报告，所有发货及退货环节均严格遵循规范流程。”

一位个人鉴别师告诉记者，排除消费者个人调包的情况，官方是没有理由卖假货的，很大概率是品牌内部管理或者仓库入库出了问题。

据该鉴别师分析，有一种可能出在了退货入库环节的把关上，有人抓住了这个漏洞，使原本的正品鞋服在出售之后被批量的精仿版有计划地调包，而仓库管理人员并非专业的鉴定师，面对每天成百上千的退货订单，没识别出来就收入库中，“后来二次销售流入市场，被消费者退回再鉴定的时候，终于被发现是假货了，但其实出货的时候早都是假的了”。

还有一种可能是鉴别失误，由于MLB不同系列产品出厂的产地和批次各不相同，在韩国、越南等国家或地区都有厂家，制作的过程中难免有走线、刷胶等做工方面的差别，如果旗舰店发货仓和承接退货的仓库并不在一块，负责鉴别入库的人不掌握全部细节，难保不发生把旗舰店正品误判为假货的情况，但“概率极低”。

记者注意到，上述涉事店铺为“MLB官方天猫旗舰店”，目前粉丝数558.0万，其经营者资质信息显示，店铺企业名为丰梵（中国）商贸有限公司，由韩国F&F集团100%持股。

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来源：九派财经

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