在服务模式上,意见明确指出,要推行“社区+物业+养老服务”。从政策层面看,国家多番发力,为该模式筑牢根基,引导资源向社区养老倾斜,力求打造便捷养老圈。物业行业天然的地缘优势,可深度嵌入养老链条,但目前大多数物企仍在观望中,下场企业较少。从已开展养老物企实践情况来看,可概括为深度运营、局部试点、单点试探以及公益探索等,就开展情况来看,物企开展养老服务的症结在于养老服务专业性强、前期投入大、回报难测,盈利路径模糊。少数先行企业中,深度运营虽凭借长期耕耘构建较为成熟的体系,却受困于成本高、扩张难;局部试点尚在摸索适配模式,未达到标准化、规模化;公益探索聚焦形象提升,非营利服务暖人心扉,但难解资金之渴。
另外,养老服务虽然潜力巨大,若想突围困境,不仅需要政府细化扶持政策,强化人才供给,物业企业也需创新盈利模式、跨界联合,与专业服务公司合作,拓展更多服务空间。在养老服务中,医院诊疗不可或缺,但当前存在一定的服务空白,例如近年来兴起的陪诊师职业为此提供了契机,物业公司与陪诊师行业联手,有填补相关医疗服务空白的潜力。在有场地资源的前提下,物业公司可利用社区场地建立简易医疗服务站,配备基础检测设备,由陪诊师辅助老人日常检查,补全社区养老服务拼图。在就医转诊阶段,陪诊师结合物业公司掌握信息进行精准判断,提高工作效率,在康复期还能协同提供康复指导,拓展医疗服务。