福州陈先生懵了！是谁动了手脚？

民生 2024-11-24 22:26 福建

报料

福州的陈先生向《维权超给力》报料，他把一双耐克倒钩5.0的鞋子寄到得物平台售卖，近期鞋子价格下跌，他在平台上申请退回，结果发现退回的鞋子并不是之前他寄售的那双，再寄回得物平台继续寄售还遭到平台拒绝。

据了解，得物炒鞋属于一种投机性较强的投资行为，许多消费者在得物平台注册成为个人商家将找到的低价商品与得物平台上的同款或同类商品价格进行对比，当差价在扣除相关成本后仍有一定利润空间时，就可考虑转卖商品。一般来说，得物上一些热门品牌的限量版、联名款鞋子往往有很高的利润空间。

今年8月份，陈先生从朋友手中花费5600元买到一双耐克倒钩5.0的鞋子，随后把鞋子寄到得物平台指定的仓库进行检验。8月28日，得物平台检验通过后开始进行售卖。陈先生表示，寄售期间，鞋子曾出售过一次，但又被买家退回，此后便一直存放在得物的仓库。

订单截图

陈先生称，平台上最高成交价曾达到了8000元左右，但由于近期鞋类市场整体行情波动，这款鞋子价格出现了明显下跌，只剩下6000元左右。鉴于此，10月23日，他在平台上提交了取回鞋子的申请。10月25日，陈先生收到退回的包裹并打开时，惊讶地发现鞋盒有明显破损。

入库视频（上）开箱视频（下）

他立即联系得物客服，索要发货视频以便核查，但客服仅提供鞋子被顾客退回时的入库视频。仔细查看视频后，陈先生又发现鞋带摆放顺序、包装纸等几处疑点。

陈先生

“原本对折平整的包装纸变得皱巴巴的，鞋带的摆放位置也不一样，原本富有光泽度的鞋盒也变得很暗淡，我怀疑鞋子被做了手脚。”

记者看到，在得物客服提供的入库视频中，三种备用鞋带分别独立装在一个小塑封袋内，摆放顺序为绿、黑、红，而陈先生收到的鞋子鞋带顺序变成了黑、红、绿。“三个透明的塑料袋是由绳子穿过后绑在一起，透明袋上的开孔较小，顺序不可能发生变化。”

鞋带摆放顺序不一致

入库视频（上）开箱视频（下）

陈先生再次联系得物客服，并提供了自己的开箱视频作为证据，希望平台能重新查验这双鞋，通过后可继续放在平台上寄售。然而得物工作人员查看了陈先生提供的开箱视频后，拒绝了其继续寄售的要求。

陈先生称，对方认为他的视频并不是从快递员将包裹递送至他手中的那一刻开始拍摄，进而怀疑他有可能在拍摄之前对包裹进行了某些不当操作，才致使包裹内的鞋子出现与入库视频不一致的状况。该工作人员还告知陈先生，鞋盒原本就有破损的问题，第一次能查验通过是因为当时刚好有优化质检的福利。

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聊天截图

公开资料显示，得物对外宣称其对鞋类鉴别是根据《鞋类鉴别团体标准》。一双运动鞋需要从包装资料（含吊牌、鞋盒侧标、鞋盒、包装纸及鞋带等）、附件、鞋面外观细节、尺码标、鞋垫、中底布、中底板、拉帮线、鞋底等不同方面进行鉴别查验。

网络资料

《维权超给力》记者随后拨打得物客服电话询问，其表示要与查验鞋子的仓库工作人员核实一下情况，并联系专员看能否申请其它解决方案。陈先生随后接到了专员的电话。

陈先生与得物专员的对话

陈先生：“鞋盒的破损是不是因为上一个买家没有好好保护导致的？为什么要我去对这个事情负责。”

得物专员：“买家是有七天无理由退换的。”

陈先生：“他把鞋子退回仓库你们可以回收，我原封不动退回去，你们就拒绝，这是什么道理？”

鞋盒破损

双方僵持不下，陈先生在12315小程序上对此事进行投诉，“得物”平台属地上海市虹口区市场监督管理局介入处理。11月11日，得物工作人员联系陈先生称，12315找到平台，他们会做进一步调查，一个个解决陈先生的问题。

12315投诉内容

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，消费者首先要确保所有的证据都被妥善保存，包括但不限于交易记录、寄售时的照片或视频、取回时的状态照片或视频、以及任何与得物平台沟通的记录。如果有充分的证据表明鞋子确实被掉包，消费者可以考虑向法院提起民事诉讼，要求得物平台承担责任。诉讼过程中，证据将起到关键作用，因此之前收集的所有材料都将非常重要。

经过多次的核查和协商，11月18日，得物专员联系陈先生让其把鞋子再次寄到仓库查验，查验通过就继续寄售，查验不通过，他们就对鞋子回收处理，并且承担来回运费及100元的现金补偿。11月19日，陈先生把鞋子寄往仓库，目前正在等待查验结果。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！

完

《维权》

《维权超给力》记者组

视频编辑：志杰

监制：超艺

本文为福建987私家车广播原创稿件

未经授权，不得转载、摘编

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