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在云数据库的使用过程中，时常借助问题工单或帮助文档来解决业务中遇到的一些状况。
向客服提交工单后，如果遇上复杂问题，客服人员会和您进行多轮沟通，确认问题详细情况，再转去联系后端的产研团队获得进一步支持。在继续等待一段时间后，客服回复了一个文档链接和一些操作指导，并推荐您参考文档的详细内容进行操作。
即使得到了客服的全力帮助，我们还需要扛住业务催促的压力，沉下心来详细地阅读文档内容，或者收集更多的相关文档进行学习，最终才能找到真正的答案。为了一个原本就在文档里的答案，我们需要经过这么多步骤，花费这么多时间。为了将用户从复杂「等待对话 — 收集文档 — 理解内容 — 找到答案」的流程中解救出来，在提交问题后直接为用户呈现参考答案，百度智能云推出了数据库 Copilot：智能领航员。智能领航员基于百度文心大模型构建，内置了各类高质量的数据库知识，包括云数据库帮助文档、数据库权威官方文档、百度多年来内部积累的数据库运维知识库等，能够覆盖云上 GaiaDB、MySQL、Redis 等数据库产品的各类使用场景。智能领航员是一位永远在线的数据库业务专家，随问随答。从简单的产品咨询到复杂的数据库调优，答案即刻呈现。大家可以进入数据库智能驾驶舱 DBSC 的产品页面，在右侧悬浮窗中点击智能领航员的图标，打开聊天对话框，提交问题收获答案。
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接下来，我们通过 2 个典型场景介绍一下智能领航员带来的新体验。
对于产品基础信息的了解，通常需要经过多轮沟通完成信息整合，才能掌握产品大致情况。在和客服反复地沟通中，等待回复的过程，有时候会占据了不少时间。
智能领航员能够不间断地响应用户提出的问题，无需等待，帮助用户把握产品全貌和最新动态。
在产品使用过程中，遇到的不符合预期的情况，比如服务报错时，一般很难通过阅读文档直接得到解决方案。同时，由于问题的复杂度的提高，提交工单得到反馈的时间也会相应拉长。面对用户提出的复杂问题，智能领航员会给出全面的思路和解决方案，加速业务问题的解决。保证业务的稳定高效运行，不仅对数据库产品的自身能力提出了要求，还需要搭配合适的数据库生态工具。一款优秀的生态工具可以帮助用户轻松应对越来越复杂的产品体系和业务逻辑，做到事半功倍。百度智能云数据库智能驾驶舱（Database Smart Cockpit，DBSC）是一款能够帮助用户提升云端产品使用体验的生态工具，包括数据库开发、数据库运维、数据库审计、智能领航员等 4 个模块。其中，智能领航员自从在百度集团内部上线以来，已经帮助研发团队减少了 50% 数据库运维的工作量，问题回答准确率能够达到 80% 以上。在未来，智能领航员还将结合 DBSC 的其他模块解锁更多新能力，比如能够根据数据库巡检诊断日志，针对性提出优化建议；帮助用户进行 SQL 优化与生成等。大家敬请期待。- - - - - - - - - - END - - - - - - - - - - 传送门
