一直以来，上庄镇坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益为出发点，进一步提升接诉即办工单办理质量，着力解决人民群众“急难愁盼”问题，做到“民有所呼、我有所应”，努力让人民群众“获得感、幸福感、安全感”更加充实、更有保障、更可持续。
日前，镇市场监督管理所接到群众诉求，反映“自家80多岁的老人前后两年购买了2万多元的保健品，目前仍有许多未吃完。担心老人被骗，也不放心保健品质量，希望退回未开封的产品。”执法人员秉持“换位式思考、见面式沟通、说理式执法、暖心式解决”的四式工作法，在诉求办理过程中将心比心，站在诉求人角度，详实了解诉求产生的来龙去脉，当即表态一定全力以赴尽快帮助解决问题。
执法人员深入群众投诉的商户，现场对保健品质量、门店资质及宣传标语进行核查。执法人员向商户负责人强调，虽然售卖的保健品合法合规，但在销售时要根据老人的需求，不能过度营销，销售的数量要合情合理。商户负责人表示认可，承诺将加强培训，杜绝出现类似销售过量等情况。
在执法人员的调解下，双方达成了一致意见，即未开封的保健品全部退货，执法人员还提醒诉求人多与老人沟通，增强家庭陪伴，诉求人对此表示非常满意。
为切实推动从“解决一件事”到“解决一类事”转变，执法人员积极对此次工单办理情况进行复盘，挖掘问题根源，科学分析研判，认为此类消费者多为老年人，防范意识较差，且会销模式可能会产生退费纠纷；同时消费金额普遍较高，如产生退费，资金较难保障。针对上述问题，执法人员邀请辖区各保健品经营主体负责人进行商谈，共同从商品质量、日常监管、退款等相关标准进行协商，并签署“会销商户合规经营公约”。
据了解，“会销”，即“会议营销”，指经营者针对特定顾客群体，通过会议集中宣传，推介销售商品或提供服务的一种营销方式。
镇市场监督管理所温馨提示，随着老年人对养生保健的需求不断增长，利用老年人害怕疾病、渴望健康的心理诈骗财物的保健品诈骗案时有发生，严重侵害老年人权益。老年人如果对保健品有需求，应通过正规渠道购买，获取正规销售票据，并核对票据与销售行为是否相符，同时，也要警惕各种非法的传销、会议营销及旅游营销活动。此外，平时老年人的家庭成员应多关心老年人身体健康及精神慰藉需求。
下一步，上庄镇将坚持以“四式”工作法为指引，换位思考了解群众的“急难愁盼”，见面沟通拉近心理距离，说理执法促使商家配合，最终实现问题的暖心解决。同时进一步推动接诉即办工作从“办好一张工单”向“解决一类问题”延伸，以“坐不住”的紧迫感、“等不起”的责任感、“慢不得”的危机感多措并举，不断实现接诉即办工作提质、降量、增效。
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