小铁
好消息！好消息！我发现咱们地铁客服中心窗口那多了一个小电话。
小艺
这电话是干嘛用的呀？
小铁
就是可以直接连通车站车控室内的“直通电话”
小艺
是可以用来求助的设备吗？
小铁
简单来说，就是您在乘坐地铁过程中，遇到物品遗失、身体不适、咨询路线、票卡异常、行李太大过不了闸机等突发的紧急情况，需要工作人员帮助时，可第一时间拿起电话找到工作人员寻求帮助。
为提高车站服务效率和质量
南昌地铁在1、2、4号线全线车站的
客服中心窗口
均装上了“直通电话”
机身上贴有
“直通电话，无需拨号”的提示字样
如遇客服中心工作人员临时有事外出时
乘客遇到困难
只需拿起直通电话的话筒
即可与车站车控室内工作人员进行沟通
在乘车过程中遇到的任何问题，您有呼，我必应！工作人员会第一时间接通，及时问询乘客需求，并尽快前往现场为乘客提供帮助。
站内“直通电话”的安装是南昌地铁优化服务的一项暖心举措，通过“点对点”的服务，能有效缩短乘客处理事务的等待时间，为乘客提供高效的服务体验。
自南昌地铁开通以来通过服务热线、乘客满意度调查、调查问卷、乘客意见反馈簿等多种形式听取了广大乘客的意见和建议，整合形成了“阳光+”特色服务品牌，推出了“爱心预约”“爱心雨伞”“助力高考”“阳光寄存”“阳光指南针”“阳光书屋”等多项服务举措。
今后南昌地铁也将持续对客运服务优化升级
推出更加人性化、便捷化、高效化
的服务举措
致力于为乘客出行
带来更多便利和温暖
让乘客出行无忧
▸来源 | 南昌地铁
