引言
新的一年徐徐展开，文旅产业将迎接怎样的发展环境?有哪些机遇和挑战?本期，环球数码首席数智官傅志华先生以《2024中国文旅行业十大挑战》为主题，与业界同仁一起展望文旅行业发展未来。
在互联网与人工智能技术深度渗透的当下，文旅行业正经历着一场前所未有的变革。以网红经济为代表的新营销手段及如OpenAI Sora的视频生成式人工智能技术，虽然为文旅产业带来了新的宣传渠道和互动体验模式，但同时也揭示了经营者和管理者所面临的复杂而紧迫的十大挑战。
中国文旅行业十大挑战
挑战一：文旅IP建设与运营难题
成功的文旅IP如同哈尔滨的尔滨或淄博烧烤一样，能够显著提升目的地知名度和吸引力，并在互联网出圈。然而，许多城市在IP打造与运营上缺乏经验和策略，难以复制类似的爆款案例。为了打造具有吸引力的旅游IP，文旅相关部门需挖掘城市的特色文化和历史底蕴，结合现代元素打造独特的旅游IP，并与专业的IP打造机构合作，进行品牌定位和形象设计，加强IP的推广和运营。
挑战二：个性化需求与标准化产品间的矛盾
现代旅游消费者越来越追求个性化、定制化的旅游体验，而传统的标准化旅游产品已难以满足这种需求。例如，一些游客希望体验当地的民俗文化，而另一些游客则更偏爱自然风光。如何在保证产品质量和效率的同时，满足客户的个性化需求，是文旅行业面临的一大难题。为了解决这一矛盾，文旅企业和部门需要深入了解游客的需求和偏好，推出更加灵活、多样化的旅游产品，提供个性化的旅游体验;同时，利用大数据和人工智能技术分析游客需求和行为习惯，提供个性化的旅游推荐和行程规划。
挑战三：文旅行业的季节效应明显
文旅行业受到季节性影响显著，这是由其行业特性所决定的。例如，海滨城市在夏季吸引大量游客前来避暑，而冬季则游客稀少;山区景点在春秋两季游客较多，冬夏则相对较少。这种季节效应导致文旅企业在旺季时资源紧张，淡季时则资源闲置，经营压力巨大。为了平衡这种季节效应，文旅企业和部门需要提前进行规划和营销，推出符合不同季节的特色产品和服务，以吸引游客并保持稳定的客流。同时加强淡季营销，通过价格优惠、活动推广等方式吸引游客，并与相关企业合作，推出淡季旅游套餐，实现资源共享和互利共赢。
挑战四：新技术应用与投资回报评估
随着科技的不断发展，AIGC、元宇宙等新技术在文旅行业的应用越来越广泛。然而，如何将这些技术应用到实际业务中并评估其投资回报率(ROI)，是文旅行业面临的一大技术挑战。为了应对这一挑战，文旅企业和部门需要加强对新技术的学习和应用探索，结合业务需求进行技术选型和开发。同时，与技术供应商建立长期合作关系，共同研发适合文旅行业的新技术解决方案，建立科学的技术评估体系和方法论框架，明确技术应用的业务目标和预期收益，加强技术培训和人才培养工作，提升企业的技术实力和应用能力。
挑战五：获客难度和成本加大
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，文旅企业获取新客户的难度和成本都在不断增加。尤其是在线旅游平台的激烈竞争导致流量入口分散，获取新用户的难度加大。一方面，企业需要投入更多的资金和精力进行市场调研和营销推广;另一方面，企业也需要提高服务质量和客户满意度，以保留现有客户并吸引更多新客户。这需要文旅企业不断创新营销手段，如利用社交媒体、短视频等新型平台进行品牌推广和内容营销，提高营销效率，以降低获客成本并提升客户转化率。
挑战六：客户满意度和舆情无法实时获取
客户满意度是衡量文旅企业服务质量的重要指标之一而舆情则反映了企业在公众心目中的形象和口碑。然而由于缺乏有效的实时监测手段文旅企业往往无法及时获取客户满意度和舆情信息导致问题得不到及时解决影响了企业形象的塑造和服务质量的提升。为了实时获取客户满意度和舆情信息，文旅企业和部门需要建立完善的客户满意度调查体系和舆情监测机制，通过问卷调查、在线评价、社交媒体监测等方式收集客户反馈和舆情信息，及时发现问题并进行改进。同时，建立完善的客户反馈机制并指定专人负责监测和处理客户反馈。
挑战七：会员管理与信息整合
文旅机构和部门在运营过程中面临着会员信息分散、难以统一管理的问题。这不仅增加了运营难度和成本，也影响了客户体验的提升和营销策略的制定。为了解决这个问题，文旅企业需要建立统一的会员管理系统，整合不同平台的会员信息，利用大数据和人工智能技术对会员数据进行分析和挖掘，实现精准营销。同时，会员互动和粘性提升措施，如推出积分兑换、会员专享活动等。
挑战八：数据孤岛与信息透明度
文旅行业在运营过程中产生了大量的数据和信息，但这些数据和信息往往分散在各个部门和系统中形成数据孤岛。同时由于缺乏有效的信息共享机制和透明度不足的问题也导致了信息不透明的情况出现。这影响了企业决策的科学性和效率性以及客户服务的及时性和准确性。为了解决这些问题并打破数据孤岛现象，文旅企业和部门需要建立统一的数据平台和信息共享机制实现各部门之间的数据互通与共享提高信息透明度并加强信息安全保障措施。
挑战九：客户数据资产的沉淀、隐私保护和应用
在数字化时代客户数据已成为文旅企业的重要资产之一。然而如何有效沉淀这些数据保护客户隐私并合理利用这些数据为企业创造价值是文旅行业面临的一大挑战。这要求文旅企业和部门建立完善的数据治理体系和数据安全管理制度，利用加密技术、匿名化处理等手段保护客户隐私，明确数据使用的合规性和合法性边界条件以确保数据的合理应用，加强员工对数据安全和隐私保护的培训和教育。
挑战十：懂行的数字化人才短缺
随着文旅行业的快速发展和转型升级对人才的需求也越来越迫切。然而目前文旅行业面临着人才短缺的问题特别是当前市场上既懂旅游又懂技术、营销等复合型人才十分稀缺，导致企业在拓展业务和创新发展方面受到制约。这制约了文旅行业的可持续发展和竞争力的提升。为了缓解人才短缺的问题，文旅企业和部门需要与高校和职业培训机构的合作关系以共同培养符合行业需求的专业人才，建立企业内部的人才培养机制和激励机制以提升员工的专业技能和综合素质，积极引进外部优秀人才以注入新的活力和创新力，营造良好的企业文化氛围以吸引和留住人才。
以 AI 为引擎，塑造文旅 IP 新时代
在文旅行业面临的重重挑战下，环球数码凭借其在文旅IP综合运营方面的深厚积累，正在引领一场以AI为核心的技术革新。作为业内领先的文旅IP综合运营商，环球数码不仅精通旅游IP的建设与运营，更将数字人、大模型等前沿技术融入其中，为文旅部门和企业提供了全面的解决方案，助力他们更有效地管理和运营旅游资产。
环球数码在文旅IP的打造、数字资产运营以及AIGC和大模型的应用上，展现了卓越的实力和丰富的经验。他们不断优化动捕技术、插件研发及算法，致力于提升文化IP的魅力和表现力，坚信CG技术在影视娱乐和文化旅游等领域将释放出巨大潜力。从享誉国际的CG水墨动画《夏》，到教育部认可的皮影戏风格动画《桃花源记》，再到深受喜爱的《士兵顺溜》和《潜艇总动员》系列，环球数码始终走在视觉艺术的前沿，不断突破技术和创意的界限。
随着元宇宙浪潮的兴起，环球数码自研的虚拟人以其强大的生命力和广阔的应用前景脱颖而出。在深入研究和持续优化表现力、表演力和表达力的基础上，环球数码的虚拟人在国内外众多元宇宙项目中屡获殊荣。他们将AI技术巧妙融入生产流程，系统梳理场景化应用，通过多业务赋能，成功构建了完善的数字文旅一体化解决方案。
环球数码数字虚拟人案例
环球数码坚信AI不是竞争对手，而是创意的助力者。以江西专属文旅IP“长江微笑天使”笑笑为例，环球数码不仅成功打造了这一深受欢迎的IP，还推出了一系列与之相关的品牌项目，如音乐节、水族馆和周边商品等。通过部分运用AIGC技术，他们在内容创作上实现了降本增效的显著成果。
“长江微笑天使”江豚笑笑
与腾讯、华为等业界领军企业的紧密合作，进一步提升了环球数码的技术实力。他们不断强化AIGC流程管理能力，以高效应对复杂的解决方案需求。目前，环球数码已成功建立了一条由AI支持的部分自动化动画生产线，并在虚拟人业务部门实现了半数工作的AI化。从今年二月起，他们更是将AI技术引入部分电影动画制作中，使环球数码能够更专注于艺术原创与IP创新。这一转变也体现在人员结构比例的变化上，当前生产环节与技术研发、解决方案团队已基本达到均衡的50:50比例。
AI 的发展倚赖算力、算法和数据三大支柱，随着算法的不断优化和数据的累积，AI 将日益成熟。在这一过程中，拥有平台优势的企业能够汇聚更多的资源和技术，构建完善的生态系统，提供全面而卓越的服务。环球数码依托国家级协会资源优势，打造数字文旅解决方案，实现数据流通、标准权威、落地有力度的场景化服务，有力地赋能地方政府;通过产业集聚与园区运营，有效激活算力中心效能;产教解决方案则弥补了地方人才流失与产业承接能力不足的问题。
环球数码矢志成为 IP 文化旅游领域的领军平台企业，将持续加大对于算力、算法和数据的研发投入与应用实践，不断提升核心竞争力和服务水准。同时，我们将通过举办中国数字文娱大会等活动，积极融入 AIGC 时代潮流，联手更多合作伙伴共同探索 AI 在数字文娱领域中的应用场景与商业模式。
环球数码文旅行业大模型与 IP 综合解决方案，为文旅行业数智化升级助力
环球数码作为文旅行业的先驱者和技术创新引领者，正在积极推动文旅行业数智化升级的进程。其推出的文旅行业大模型与IP综合解决方案，深度融合了前沿的AIGC，以全面赋能文旅产业的智能化、数字化转型，从而为影视娱乐、文化旅游等多元化领域的发展注入新的活力，并在新时代背景下重塑文旅IP的价值体系。
展望未来，环球数码将持续深化在文旅IP创新构建及数字资产运营领域的专业探索，前瞻性地将AI技术与大模型应用相结合，发掘出更多具有创新性与前瞻性的应用场景和商业模式，推动文旅行业持续进步并拓宽其发展空间。我们的文旅行业大模型与IP综合解决方案，是一个全面、系统的框架，旨在解决文旅行业面临的各种挑战。这一方案的能力结构可分为三个层次：
环球数码文旅行业大模型
与 IP 综合解决方案
首先，在算力层面上，环球数码搭建了包含云平台、边缘计算平台以及高性能计算硬件与芯片在内的强大基础设施，旨在为文旅行业大模型的训练和实际应用提供稳定、高效的算力支持，确保整个系统的流畅运行。
其次，在大模型层，环球数码精心研发了文旅行业定制的大模型系统，涵盖文旅行业大数据知识库和基础大模型模块。这一层面的目标在于精准训练出适用于文旅行业的高级智能模型，能够深度理解和洞察行业特性，有效提升决策和服务质量。通过这一层，我们能够训练出更加适合文旅行业的大模型，为各类应用提供强大的智能支持。
最后，在应用层面上，环球数码推出了丰富多样的智能产品系列与行业解决方案。其中，智能产品层包括但不限于文旅IP数字人、直播数字人、虚拟交互一体机、AI智能导游、AI行程规划助手、个性化AI文旅产品推荐助手、高效AI私域运营助手、贴心AI文旅客服助手以及智慧AI文旅经营助手等。而行业解决方案层则涵盖了城市名片IP定制服务、城市级文旅IP建设与运营整体方案，乃至创建城市级数字AIGC产业基地等全方位策略。这些极具针对性的产品与解决方案，有力解决了文旅行业在IP建设和运营过程中遇到的各类痛点问题，实现了产品个性化设计、提升客户获取效率、优化私域流量运营效能、提高客户服务响应速度，以及助力文旅管理者实现更加科学、高效的经营管理，从而驱动整个文旅行业的繁荣与发展。
总之，环球数码的文旅行业大模型与IP综合解决方案，不仅代表了当前文旅行业数智化升级的重要趋势，更是对未来文旅产业发展模式的一次深刻革新与积极探索。环球数码的文旅行业大模型与IP综合解决方案是一个全面、深入、创新的框架，旨在为文旅行业的数智化升级提供全方位的支持。我们相信，通过这一方案的实施，文旅行业将迎来更加美好的未来。
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