2007年刚毕业女大学生到武汉求职后失踪，12年后女子出现在肮脏不堪的废弃楼房内，警方为其找到家人，经过询问后得知：一切都是因为太过内向。
小娟出生在农村，家境贫寒但父母却十分疼爱她，她和姐姐一起长大姐姐学习成绩一般，但小娟的成绩在学校却是名列前茅，因此全家人便把“成才”的厚望寄予在了小娟的身上。
父母经常对小娟灌输一种思想，那就是只有学习才能够让未来的生活变得更好。因此小娟也将这句话铭记在心，但年龄渐长小娟的学习压力变得越来越重，她很怕父母失望，于是她将所有的精力都放在了学习上面，因此她也变得十分内向不敢和外人交流。
十八岁时小娟如愿考上了大学，看着父母欣慰的眼神她十分开心，但上大学后家人对小娟的未来有了更多的期望，这在小娟看来就是无形的压力。
来到武汉后小娟迫于生存的压力，开始一家家的找工作面试。但每次面试都因小娟过于紧张说话磕磕巴巴而遭到了对方拒绝。
屡次碰壁让小娟受到了很重的打击，她变得不愿意出门不愿意面对外界甚至精神恍惚，一次在外出买东西时小娟的包不知道掉在了哪里，等她沿路找回时已经晚了，可包内有她的身份证件和身上所有的积蓄，失去了这些会让她在这个陌生的城市里寸步难行。
小娟想过报警，但始终都没有跨进警局大门的勇气，她也不敢联系家人因为她怕父母对她失望。就这样小娟留在了武汉，失去了证件无法工作也找不到住处，于是她便过上了流浪街头，以捡垃圾为生的日子。
这个女子就是当年的小娟，徐警官将小娟带到警局，为其准备了热乎乎的食物和换洗衣服。在得知小娟的具体情况后徐警官迅速联系到了她的家里人，而小娟父母在听到女儿尚在人世的消息后在电话那头喜极而泣。
当年小娟无故失踪后家人立刻报警，但无奈一直没有女儿音讯，因此小娟父母卖房踏上了寻找女儿的漫漫长路，十二年来家人从没有过一刻放弃。很多人都在说小娟或许早已不在人世，但她的家人始终不愿相信。
如今通过徐警官一家人得以重聚，在相聚那天小娟紧紧的抱住了爸爸妈妈，此时的她已经三十多岁，看着已经老去的父母小娟十分后悔，不过好在此刻他们已经一家团圆。
为了感谢徐警官小娟父母特意写了感谢信，还为徐警官送上了一面锦旗，徐警官的善举让小娟摆脱了十余年的黑暗生活，希望未来的日子里小娟能够走出来积极阳光的勇敢面对生活。
