默认“0元下单”？官方重要提醒！
财富
2024-11-28 18:26
北京
近期，不少消费者反映，网购时，系统默认的第一付款方式变成了“先用后付”，消费者一不留神手滑点击，就完成了“0元下单”。整个消费过程，既不需要刷脸，也不用输密码，听起来十分轻松便捷，甚至还有一些对网络使用并不熟练的中老年消费者，误以为这是一种网购平台的产品试用推广，直到点击确认收货按钮后，收到突如其来的扣款通知，才惊觉这项功能已经掏空了自己的钱包。“先用后付”这类功能，因为被系统默认为首选支付方式，所以开通时往往轻而易举，甚至有些消费者并没有意识到自己已经开通了这项功能，不过关闭这项功能时却有点难，甚至给不少消费者带来了麻烦。黑龙江哈尔滨的王先生，近日发现家里的快递突然出现暴增，原来这些快递都是自己的父亲不小心使用了“先用后付”支付功能购买的。王先生告诉记者，让他困惑的是“先用后付”这个支付方式怎么突然出现在了购物的支付列表中，自己和父亲并没有主动去设置它。“我父亲并没有设置“先用后付”功能，它就直接出现在了支付选项里，而且默认为首选。要是后期不还，会影响信用。平台可以这样不协商就增加你的支付方式吗？”王先生说。因为“先用后付”支付方式给消费者带来困扰的案例各地多有发生。江西抚州市民吴先生也是因为“先用后付”最近有些上火。吴先生在网购时发现自己网购的付款方式中突然多了一个“先用后付”模式，在商品购买页面，“先用后付，0元下单”等字句始终在屏幕下方，而且“先用后付”模式被平台设置为默认首选模式。吴先生表示，他并不知道这个“先用后付”是什么模式，也并没有想使用它，不过可能是他不小心碰到了，几天后商品就到家了。针对“先用后付”“先享后付”等“0元下单”模式，消费者吐槽和投诉渐渐多起来，对此，上海消保委专门发出了消费提醒公告，提示消费者谨慎对待这种购物方式。“我们上海消保委也收到了很多消费者的反映，说很多的消费者，特别是老年消费者，因为不小心点了“先用后付”以后，一下子下了很多的单。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛说。比方原来在电商平台购买的时候，有一个直接购买的按钮，按照原来的操作，消费者在点击直接购买了以后，实际上还会跳转到订单界面，还会再进行相关的支付，但是它把这个按钮直接变成了“先用后付”，那么消费者手滑就下单。在这种情况下，消费者会购买很多可能他本身并没有决定要去购买的商品。上海市消保委认为，“先用后付”模式，其实类似于信用卡交易机制，如果发生消费者没有及时支付或者没有支付的情况，就会导致消费者的信用受损。而这方面风险，平台并没有告知消费者。据了解，有很多的消费者向上海消保委反映，“先用后付”一不小心开通了以后，如果要把它关闭，往往就找不到相关的入口。专家：“先用后付”本身无关好坏 选择权应交给消费者相关专家表示，“先用后付”“先享后付”这样的支付方式，本身无关好坏。不过，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。“先用后付”这类支付方式之所以引起消费者的不满，是因为购物平台没有充分考虑消费者的知情权和选择权。中国政法大学副教授朱巍表示，平台向消费者推广这种方式之前，应当与消费者二次确认，而且明确告诉他这种方式的结果是什么、支付方式是什么、退货渠道是什么。如果这些都没有说明，强制推给消费者，本身这就是一个侵害消费者权益的行为。“先用后付”是改变支付方式的一种新尝试，不一定适合所有人，所以购物平台要有明确清晰的关闭入口。唐健盛认为，平台要尊重消费者的选择权，如果消费者要关闭“先用后付”，那么就应该让消费者非常方便地找到相关的入口，通过简单的操作就可以把“先用后付”关闭。专家表示，一旦因“先用后付”支付方式引起纠纷，应及时进行投诉。“消费者遇到此类问题，发现自己的权利被侵害了，我觉得可以第一时间向平台举报它，同时向市场监督管理部门和当地消协投诉它。”朱巍说。来源/央视财经微信
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