近日,星巴克宣布了一项新的顾客行为准则,将不再允许未消费的顾客进入其北美地区的门店,新准则将于1月27日起生效,并在北美上万家店面公示。
星巴克称该准则旨在保护顾客与员工的人身安全、改善体验。本次新规的出台意味着星巴克推翻了2018年实施的门店开放政策。2018年,星巴克宣布新政策,允许任何人坐在咖啡店或使用洗手间,即使他们不买任何东西。
星巴克北美区域总裁萨拉·特里林在本周发出的一封信中表示,“有必要重新设定对我们的空间使用方式和使用对象的期望”。公司高管们认为,顾客需要干净、安全的环境,而员工们也对星巴克此前的开放态度表示担忧。
国内门店未消费人员是否可以进入门店?有媒体从星巴克中国客服了解到,目前国内的星巴克是由门店各自管理运营,具体情况由门店自己来定,并没有强制要求不免费对外开放。
“目前并没有接到不免费对外开放的通知。”有星巴克门店表示,星巴克属于消费场所,按道理进来是需要消费的,但一般情况下如果有空闲座位,门店不会去驱赶不消费的顾客。如果门店已经坐满有新的消费顾客需要座位,我们会去跟没有消费的客人做协商,他们消费就可以继续休息,反之我们可能要请他把自己的位置让给消费的顾客。”
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