员工撕毁旅客登机牌,丽江机场道歉

民生   2025-02-10 10:22   江西  

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据@丽江机场发布的《关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明》称,2025年2月8日,乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场,计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后,乘客在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步,我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。


据此前报道,2月9日,一博主发布视频称其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌,引发热议。

据博主视频显示,2月8日,他从外地到达丽江三义机场准备转机,在行李大厅处看见“中转联程”的指示牌,误以为指示牌下方为中转柜台,于是上前询问。柜员称此处非中转柜台,不知中转柜台在哪里,需到二楼办理或向问询台咨询。

image.png▲图据视频截图

后该博主至出发大厅头等舱值机柜台办理,询问是否有中转柜台,值机员未回答,开始询问博主目的地、是否有行李等信息,帮其办理值机。博主进一步追问是否有中转柜台,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。后该博主称,值机员取消他的值机并撕毁其登机牌,称他应该到其他航班柜台办理值机。


来源:今视频综合丽江机场、四川日报
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