近日，谷城县城关镇党群服务中心工作人员像往常一样为群众办理业务时，发现一位老人驻足在办事窗口前一言不发，经了解原来是一位聋哑老人，想要办理老农保退保业务。工作人员立刻拿来白纸，以书写的形式和他进行了一场对话。
通过这场“无声的对话”，工作人员告诉老人如何办理老农保退保业务手续，让老人知晓业务办理所需要的材料、流程和注意事项。经过工作人员耐心地沟通交流，整个业务办理得非常顺畅，完成了后面所有的办理手续和流程，无需老人再跑腿。临走前，老人露出了满意的笑容，并对工作人员竖起了大拇指，为他们点赞。
下一步，城关镇党群服务中心将继续完善政务服务体制，不断提高窗口人员业务素质和政务服务水平，做好特殊人群服务保障工作，全力打造有品质、有温度的政务服务品牌。
图为：李 雪
编辑：覃 璐
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