“我们家的孩子们，对赔偿款意见不同，我起初以为通过调解索要赔偿款，肯定是耗时耗力也不一定能解决纠纷，没想到不交钱、不开庭，就收到了赔偿款，真是太感谢你了！”
近日，库车市道路交通事故调解委员会成功化解了一起车辆连环碰撞引发的交通事故损害赔偿纠纷，矛盾双方在调解员的不懈努力达成了调解协议并当场履行赔偿义务，“事心双调”让这起交通事故纠纷得到妥善解决。
2024年8月，自驾旅游的梅某驾驶的车辆与艾某和项某的车辆发生了连环碰撞，造成了艾某车内乘客吐某不幸身亡的悲剧，让一个家庭陷入了深深的悲痛之中。双方因赔偿问题产生分歧，一度不能达成共识，面对突如其来的变故，死者家属在悲痛之余，于2024年10月12日向库车市道路交通事故人民调解委员会提出了调解申请。
首先，在收到调解申请后调解员立即行动，与双方当事人取得了联系。仔细询问得知，死者的孩子分别居住在新疆各地，并对赔偿款金额有较大争议，调解员让他们选派一个代表和肇事者梅某来参加此次调解。在详细了解事故情况和当事人诉求的基础上，调解员通过深入分析事故责任，帮助当事人对双方责任有了更清晰的认识。其次，在调解过程中，调解员认真听取了各方的意见，并根据道路交通事故认定书和实际受损情况进行了细致的分析，拟定了调解方案。死者家属因赔偿金额问题情绪激动，为了避免双方当事人矛盾激化，调解员采取了“背靠背”和“面对面”相结合的调解方式，分别与当事人进行单独谈话，了解他们的真实诉求，疏导和缓解了双方的对立情绪。紧接着，“趁热打铁”继续开展调解，调解员积极引导双方依法据实对赔偿金额作出合理计算。
最终，梅某同意向死者家属支付赔偿金共计26万元，其中18万元由保险公司赔付，梅某个人赔偿8万元。此前，梅某已经支付了2万元，调解现场再支付了6万元。双方当事人签订协议后，对此次交通事故不再有任何异议。至此，该纠纷得到及时有效的化解。
库车市道路交通事故人民调解委员会自成立以来，在市司法局和公安局交警大队的帮助指导下，不断创新工作模式，用心用情解决好群众纠纷，让因交通事故陷入困境的家庭感受到了社会的温暖。
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撰稿|阿卜杜拉·阿迪力
编辑|金福涛
一审|祖克热汗·买合木提
二审|冯品尚
终审|许元宝
