接警员接警
对于李刚(化名)来说,10月27日零时18分是他人生的至暗时刻。在他最无助的时候,西宁市公安局110指挥中心接警员杨璐通过16分钟的温情通话,成功将欲轻生的他从死亡线的边缘拉了回来。
“呜呜呜呜呜……”10月27日零时18分,西宁市公安局110指挥中心报警电话响起,杨璐接起电话,电话那头传来男性的呜咽声,没有任何话语。意识到报警人状态不佳,杨璐不停地询问报警人发生了什么事。
“您好,先生,我这边是西宁市公安局110指挥中心,您那边发生什么事了?您告诉我,看我有没有能帮忙的?”杨璐不停地询问对方,得到的回应只有哭声。杨璐没有放弃,依然不停询问。三四分钟过去了,听筒那边传来一阵带着哭腔的声音:“我这会站在阳台上,我不想活了。”
“您可以告诉我您在哪里吗?”情况紧急,杨璐瞬间神经紧绷,立即展开沟通,耐心地开导男子,同时立即通知辖区警力开展寻找。“你们不要找我了,我太绝望了。”起初男子十分抗拒,拒绝透露自身任何信息。“你既然拨打110了,就说明相信我们警察,人这一辈子没有过不去的坎儿。”通过耐心询问、暖心开导,杨璐终于了解到男子名叫李刚,他与妻子发生矛盾,与家中亲人沟通甚少,满腹心事无处诉说,于是萌生轻生的念头。杨璐一边安抚他的情绪,一边尽力获取具体位置,逐渐取得信任。
得知李刚的具体位置后,杨璐立即示意同事通知辖区派出所民警前往处置,同时继续保持通话,稳定李刚的情绪。随后,西宁市公安局城西公安分局五四大街派出所民警到达现场。
五四大街派出所民警马占斌到达李刚所在的小区后,向保安人员询问了李刚所在的单元,和同事一路寻找,发现一名男子正坐在楼道的阳台上接听电话,这人正是李刚。于是,马占斌和同事兵分两路,同事在楼下和李刚说话,马占斌悄悄上楼走到了李刚身边,趁其不备,一把将其抱离阳台。担心李刚情绪不稳定,马占斌将李刚带回派出所劝导。在派出所内,马占斌和同事认真倾听李刚内心的不快,耐心劝解、宽慰后,联系了李刚的朋友再次劝解。在派出所向民警敞开心扉后,李刚也平复了情绪,打消了轻生的念头,表示今后会好好生活。
11月5日接受记者采访时,杨璐说:“当群众遇到挫折困难时,110就是他们的后盾。作为一名接警员,必须严肃对待每一起警情,让报警人切实感受到公安机关的温暖。”
“群众无论遇到何种困难,我们都会第一时间冲到他们的身边,这是一名人民警察的职责。”马占斌说道。
接警员们用一根电话线传递着温暖,正是像杨璐一样的接警员们秉持着如此负责的态度,民警才能成功处置一起又一起惊险的警情,守护着千家万户的平安。