元旦快乐
守护幸福年丨放心消费在达州
岁末年初的达州,冬意浓浓。餐馆饭店的热辣滚烫、超市商场的人头攒动、各大景区的游人如织......一幕幕场景叠加,犹如一把火,点燃冬日的沉寂。今年以来,达州市积极推进放心消费行动,全力打造安全、放心的消费环境,让老百姓“敢消费、愿消费”,促进释放消费潜能。
明明白白消费、退货换货无忧、纠纷源头化解,企业诚信“金不换”
一
在渠县永辉超市,超市在显著位置张贴着“七天无理由退货”“赔偿先付”的承诺标识。“看重的就是这里的货真价实,而且不论有无质量问题,只要不影响再次销售,商家都给无理由退换”市民张某说到。
“刚和商家发生纠纷,拨打12315后,升华广场的负责人立马来现场帮我解决了,没想到这么快”消费者李女士笑着说到。
今年以来,达州市对标四川省放心舒心消费规范单元通用标准,持续开展“入市教育”和合规指导,组织行业协会开展诚信经营倡议活动,积极推行无理由退货、赔偿先付制度,引导经营者运用在线解决消费纠纷系统,有效缩短维权周期,降低消费者维权成本。全市发展放心舒心消费基础单元873家,无理由退货承诺单位257家、赔偿先付承诺单位125家、ODR(在线解决消费纠纷)单位373家。
守牢安全底线、维护市场秩序、提升消费品质,消费市场“守护神”
二
“现在扫一下,就能看到食品从哪里来的了”在通川区罗浮·星光里美食街,食客小胡正在用手机扫描食品溯源二维码。
在开江县淙城街,每家河鲜馆、大排档都明码标价、去皮称重、现点现杀。“每个店都从顾客角度考虑,不让多花冤枉钱,看着点看着做,吃着放心”市民李某和朋友们正在看着“活物”点菜。
“我的手机就是砝码,市场监管局盖了章,填了重量的,每次称重就拿出来对一下”市民小王正在将自己的手机往大竹县荷花池菜市场商户的秤盘上放。
今年以来,达州市以民生领域“铁拳”行动为引领,全面推动食品安全全链条溯源,产品质量监督抽检1101批次,开展价格、计量、广告等领域专项整治行动,着力扩大优质产品和服务供给,立案查处各类违法案件2465件。
构建维权网络、提升维权效能、强化教育引导,消费维权“快车道”
三
“我们企业和消费者发生消费纠纷后,装饰装修协会第一时间组织我们调解,这样更方便我们和消费者的沟通理解”万源市某装修公司负责人说到。
“上季度因为投诉量排名靠前被市场监管局约谈后,我们针对突出问题,重新完善了管理制度,并且加强了对员工的教育,这个季度投诉基本没有了”宣汉县某美容店负责人说到。
达州市持续强化基层消费维权组织机构建设,在通讯、家装等行业和大型商超等建立消费维权服务站;完善消费调解机制和“诉转案”机制,对投诉举报案件全环节跟踪;全面开展消费投诉信息全量和重点公示,每季度开展投诉举报集中领域行政约谈,对热点问题发布经营风险警示和消费风险提示。今年以来,接收市场监管领域消费投诉11626件,同比下降5.95%,调解成功率76.06%,高于全国平均水平22.08个百分点,“诉转案”118件,为消费者挽回经济损失 560.83万元,回访满意度93.93%;举报1424件,同比降低6.25%,举报立案142件。
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