今年以来，固原市公安局紧扣“情指行”一体化实战机制和主动警务、预防警务，坚持110接处警工作规范化运行和警情数据常态化质检“双轮驱动”，从规范警情数据、精准分流化解、靶向治理重点、赋能基层警务等方面发力，全面提升警情处置效率。
聚焦“准” 把好警情数据质量关
“11月23日12时59分这起矛盾纠纷警情，当事人信息录入不完整，请尽快完善。”每天早上8时，在固原市公安局110指挥大厅，值班民警会对24小时内的警情逐一检查，及时提醒基层一线执法人员准确录入警情内容，把好警情数据质量入口关。
固原市公安局110指挥中心建立警情质检制度，安排专人每日对110警情进行全量检查，要求接处警单位全面、准确、及时填写接处警信息。指挥中心每日通报查出的问题，短信推送至各处警单位及属地公安机关“一把手”，确保即时盯办整改。
聚焦“治” 打好警务治理“主动仗”
“工钱不多，但因施工标准和验收问题，我们之间存在争议，多次发生纠纷，派出所民警及时调解，让纠纷得以圆满解决。”11月14日，彭阳县新集乡因劳资纠纷两次报警的杨某感慨地说。
围绕“一事多发、一人多次、一地多起”的重复警情，固原市公安机关建立由情指、治安、网安等警种参与的重点警情联调化解治理机制，落实“日研判、周研判、专项研判”措施，建立“梳理、转交、研判、办理、反馈”全流程闭环模式，做到市、县（区）公安局、派出所联动处置，精准施策、靶向发力，全面做好重复警情、家庭矛盾、情感纠纷及其他敏感警情治理工作。
今年以来，固原市公安局110指挥中心梳理重复警情410起，按照“已化解、跟进化解、持续管控、移交推送”等类别，实施清单式管理，对账销号、全量化解，严防矛盾纠纷升级。指挥中心充分发挥警情数据预警风险和引导勤务作用，对涉及家庭矛盾、情感纠纷以及邻里纠纷等警情，按月研判分析，及时评估风险，分类分级跟进化解，对“积怨久”“易激化”的矛盾纠纷坚持“一事一档一策”，联合社区、司法、治保会等部门单位，加大访查频次和告知力度，逐步降低风险级别，全面发挥风险感知和预警预防体系功效。
聚焦“优” 擦亮110服务金招牌
“我们科学设置接警席位，实现了110报警电话三声内接通率不低于90%的目标，确保110生命线更加畅通。”固原市公安局110指挥中心主任黄腾达说。
为进一步擦亮110服务金招牌，固原市公安局110指挥中心坚持业务工作、队伍管理两手抓，立规范、抓养成，强练兵、增本领，持续优化“情指行”一体化工作机制，在提升接处警满意度、配强接警力量、增强接警员素质等方面持续发力，不断提升接处警工作效率和规范执法工作能力。
固原市公安局110指挥中心严格落实群众不满意警情和重复报警电话100%人工回访，针对群众的不满意情况，有效做好解释答复工作，同时收集群众意见和建议，及时改正问题。今年以来，他们对不满意警情下发整改指令，有效解决了出警迟缓、处警不规范等问题。
固原市公安局110指挥中心定期更新应知应会知识口袋书和全市社区（村组）地图，让接警员熟知接处警知识及行政区划、地形地貌特点，确保能快速、精准指令一线单位、专业警种开展处置。今年以来，已开展接警人员培训学习及业务考试20余次。
来源 / 人民公安报
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