今年以来，肃州区社会保险事务中心主动作为、大胆开拓，用心用力用情为参保企业和参保群众解决急难愁盼问题，以可见可感的务实举措优化社保经办服务，全力提升社保服务体验感，持续打造良好营商环境。
推行“一窗办”模式，让参保企业更省心
依托一体化政务服务平台，简化办事流程，全面实行申报表单电子化，强化数据共享应用，充分利用酒泉“一卡通”APP、“肃州社保”微信公众号、“甘快办”、电子社保卡等服务平台，办理各项社保业务，推动高频事项实现全面网上办、掌上办的线上服务。坚持“无缝衔接、全面覆盖”，在社保服务大厅设立20个综合服务窗口，为参保企业和参保群众提供全天候、全方位社保领域“集成式”线下服务，坚持“线上＋线下”融合发展，提升参保企业和参保群众办事便利化，切实提升企业和参保群众社保经办体验满意度。截至目前，各项社保业务网络办件量累计达29余万件，线上办理率90%，办事群众好评率100%。
强化“一件事”集成，让参保企业更安心
积极践行“高效办成一件事，社保服务增质效”的工作理念，全面做好企业职工退休“一件事”办理，为更好满足参保企业和群众办事“一件事”集成办理，办事大厅设置了醒目的政策宣传栏，将相关社保政策、业务办理流程、待遇资格认证方式、业务咨询电话等向办事群众公布，印制办事指南、业务流程、政策讲解等宣传彩页，方便办事群众办理各项业务。中心在社保经办大厅推行领导坐班接访制度，每月安排一名领导在大厅带班，每天安排一名业务骨干在大厅引导咨询社保政策，处理大厅突发事件，通过合理设置咨询台、自助服务区及“急难愁盼”“一件事”受理窗口，进一步增强窗口的灵活性，提高窗口服务效率，全面提升办件效率，实现“一网、一窗、一次”办理，有效提升参保企业和参保群众满意度。
力争“一次性”办好，让参保企业更舒心
全面梳理整改社保经办的堵点、难点问题，及时受理群众提出的意见建议，改进服务质量，提高群众满意度。针对跑多个部门、办理时限长、申请材料多的问题。通过联合办理、流程再造、材料优化，将企业职工退休办理时限由2个工作日减至1个工作日，申请材料由6项压至2项。及时编制、印发一次性告知卡，将用人单位和办事群众需要准备的各项资料详细列入清单，根据不同群众办理的不同业务需要，一次性将需要准备的申报资料向办事群众告知清楚，保证申报资料准确齐全，群众线下跑次数由“最少跑一趟”变为“最多跑一趟”。同时，积极引导群众通过酒泉“一卡通”APP、“肃州社保”微信公众号办理社保查询、打印、缴费，尽享“在家办”“掌上办”的便利，让群众不来也能办好，也为线上全程网办“一趟不用跑”创造了条件。截至目前，“告知承诺”累计办件984件，“容缺受理”累计办件4206件，企业职工退休“高效办成一件事”累计办理8人次。
来源：醉美肃州
