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12345政务服务便民热线（简称12345热线），是由各地人民政府设立，为广大企业和群众提供“7×24小时”全天候人工在线服务，受理各类非紧急诉求的政务服务“总客服”平台。
根据《青海12345政务服务便民热线管理暂行办法》（青政办〔2022〕57号）第三章第十条规定，受理事项如下：
根据 （青政办〔2022〕57号）第三章第十一条规定，12345热线不受理事项如下：
拨打12345热线反映问题，应有明确的诉求对象；诉求内容须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不得以投诉、举报的方式牟取不正当利益，不得无正当理由反复拨打或长时间占用12345热线资源；表达诉求时需用语文明、话语明晰、诉求明确，不提无理无效、不合法的诉求，让我们彼此营造一个良好的沟通环境。
12345热线属于公共资源
企业和群众在拨打12345热线时
一定要正确使用手中的权力
反映真实合理诉求
减少挤占公共资源服务空间
让热线更直接、高效服务每一个人
西宁市12345政务服务便民热线将坚持为民服务的宗旨，持续提升接办服务效率，更好发挥热线直接面向企业和群众的“线上窗口”作用，努力搭建好政府贴近群众、服务群众的“连心桥”。
来源 | 西宁12345
