顾村镇依托信访“家门口”服务体系，围绕“便”、“亲”、“快”三字口诀，深入贯彻“五个人人”理念，加快赋能深度城市化，建设“宜居、宜业、宜游、宜学、宜养”现代化城市典型样板区域。
“便”
便民服务，家门即达，
构建“一站式”的服务平台
多渠道反映问题，增强信访服务的便捷性。通过微信公众号、手机APP等数字化手段，让群众可以随时随地提交诉求，大大减少了他们跑腿的次数。但是，仍有许多老年人和技术不便的人群，无法享受到这些技术带来的便利。因此，在各个村居又设立了信访代理服务点，结合我镇“15分钟社区生活圈”布局，积极统筹各方资源，深入全镇16个行政村、98个居委，整合辖区内党员、离退休干部、具备专业技能的志愿者等力量，打通信访服务的“最后一公里”，让居民在家门口接受专业咨询、矛盾调解，实现了“小事不出社区，大事不出街镇”的目标。
“亲”
亲民互动，暖心沟通，
解锁“意与情”的满意密码
创新信访接待，增加信访服务的亲切感。过去的信访工作往往给人一种距离感，让群众敬而远之。如今信访工作中逐步引入了“信访代理员”“人民调解员”“心理咨询师”“律师”等角色，在信访接待中注重倾听和共情，用真诚的态度拉近距离。如设立了“居民茶话会”，每月邀请部分居民，一边品茶，一边聊聊身边的烦心事，通过这种轻松愉快的方式，很多潜在的矛盾被悄然化解。
“快”
快速响应，即时解决，
构筑“一门式”的解纷模式
重视信访制度，提升信访服务的快速响应能力。在处理居民诉求时，速度至关重要，并通过完善机制、优化流程，确保每一个诉求都能得到及时处理。比如，针对我镇某企业百余名员工反映企业欠薪、业主装修工人意外死亡等问题，建立了多部门的联动机制，能够在最短时间内进行协调和妥善处理，杜绝矛盾进一步扩大。
社会的稳定离不开信访工作的扎实推进，而信访工作的核心就是“为民服务”。通过便、亲、快三字口诀的实践，不仅提升了信访工作的效率，也切实拉近了政府与群众的距离。
近现代著名政治家、教育家梁启超所说的：“天下事无所谓大小——任何小事如果是一个国民切身的问题，便应该切实彻底去解决它。”唯有如此，方能真正赢得人民群众的信任和支持。
幸福顾村
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