医保经办是直接面向广大参保群众的一线服务窗口，做好医保经办工作，对于改善民生、解决群众诉求、提高政务服务水平具有十分重要意义。2024年，西夏区把“实施医保经办服务提升工程”列为10件为民办实事之一，聚焦医保经办领域痛点、难点、堵点、盲点，全面构建三级经办管理服务体系，着力打造医保经办“15分钟服务圈”，让参保群众在“家门口”享受到便捷高效的医保公共服务。
“医保经办‘15分钟服务圈’不仅办理医保业务更加方便，服务内容也在不断拓展。以前，我们只能帮居民办理参保登记、参保信息查询等简单业务。现在，我们还可以帮居民办理异地就医登记备案、住院费用报销、大病救助申请等业务。这在很大程度上，节省了居民办事时间、减少了居民跑腿次数。”西夏区贺兰山西路街道芦花苑社区便民服务示范点医保专干马晓艳深有感触地说。
“现在政策越来越好了，办事也越来越方便了。我在‘家门口’就可以‘刷脸’办理医保业务，再也不需要跑老远的路了。”芦花苑社区居民杨秋林感慨道。![]()
据了解，为了让群众在“家门口”享受到便捷、高效、优质的医保服务，西夏区依托宁夏一体化政务服务平台政务外网，打造了14个医保经办“15分钟服务圈”示范点，将信息变更、异地就医登记备案等15项医保高频事项延伸到辖区2镇7街便民服务中心，将9项医保服务下沉到辖区84个村（社区）便民服务站，并增设“帮代办”医保窗口，建立了更加触手可及、高效便民的医保三级经办服务体系，实现了医保服务全覆盖，满足了群众“就近、便利、高效”办事期待，使医保经办“15分钟服务圈”成为了群众的“幸福生活圈”。“医保经办‘15分钟服务圈’的延伸打造，进一步拓展了医保经办服务事项，为参保群众‘就近办’‘网上办’‘自助办’‘一次办’提供了便捷渠道，有效疏通了群众办事的难点、痛点、堵点。截至目前，西夏区医保经办‘15分钟服务圈’共受理群众咨询、办理业务等10万余人次。”西夏区医疗保障局局长陈海霞说。![]()
为使医保经办服务更“有态度、有温度、有速度”，助推“高效办成一件事”，今年，西夏区还将智能化、数字化应用于医保经办工作，积极拓展“互联网+数字医保”服务，在60个社区和25家药店引入医保业务综合服务终端（人脸识别技术）85台，上线“刷脸”即办模式，让群众享受到了更加便捷的医保服务。“参保人无需带证带卡带手机，只要通过配备的医保‘刷脸’终端应用设备，即可办理城乡居民医疗保险登记、城乡居民医疗保险核定及缴费、异地就医备案及便民查询等26项医保业务。”陈海霞介绍。民生无小事，枝叶总关情。西夏区将始终秉持“便民、高效、优质”的服务理念，以群众需求为导向，进一步优化经办流程，健全完善服务体系，提升经办人员素质，切实推动医保服务水平再上新台阶，确保群众医保获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
