11月14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。影响了部分用户的观赛体验，我们深表歉意。
针对受到影响的球迷将进行以下补偿:
1.退款处理:重复购买的用户，将退还重复购买的金额；
2.权益补偿:故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，邀您免费观看19日国足vs日本的比赛，为国足加油助威；
3.重复兑换:重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户；
观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至您的账户，我们将通过爱奇艺体育 APP 站内信的方式告知退款信息。如遇特殊情况可拨打客服电话:400-890-1300，如进线量过大导致无法接通请您耐心等待。
*苹果 ios 支付用户请您登录爱奇艺体育 APP 查询站内信完成退款流程。
11月14日晚，2026年美加墨世界杯亚洲区预选赛18强赛第五轮比赛，中国国家男子足球队在客场对阵巴林队。国内唯一一家转播平台为@爱奇艺@爱奇艺体育 ，若是想观看本场比赛，非会员用户需要支付9元。
新黄河记者发现，在购买单场比赛后，多位用户反映无法观看直播画面。
值得一提的是，在此前9月5日中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺就曾因直播问题登上热搜。
据悉，该赛事由爱奇艺独家买断转播权。然而在开赛后不久，“爱奇艺 花钱看不了”话题突然引爆热搜。据网友吐槽，爱奇艺体育App界面卡住看不了比赛。也有球迷反馈，在爱奇艺App充值后，用9元观赛券仍不能看国足比赛。
来源：九派新闻综合@爱奇艺体育、新黄河、湖北日报、新华网财经、上海证券报、网友评论等
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