2024年，嘉通交运集团以高质量发展为核心，深入贯彻“优服务、保安全、树品牌”的发展理念，不断推进“公交暖城 服务提质”服务规范标准化建设工作，旨在实现“百姓满意、政府放心、员工幸福”的总体目标。通过一系列创新举措，嘉通交运集团持续为市民提供了更加温馨、便捷、高效的公交出行体验。
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提升服务赢满意
在服务质量提升方面，公司大力推行服务规范标准化管理，对仪容仪表、车容设施、服务规范、车厢文明等方面进行了全面优化。共分37个批次开展服务礼仪提升培训，公交职工队伍的精神状态、对外形象、综合素质和服务意识均得到了显著提升。这一举措不仅有效减少了与服务质量相关的投诉，同比下降23.72%，还使得表扬件数量显著增长，同比增长147.54%，第三方服务质量测评成绩也呈现出稳步上升的趋势。
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特色公交赢好评
为了进一步提升公交整体形象，公司积极推广各类主题特色公交。从75路“锦绣良缘号”婚俗宣传主题公交线到游3路“禾你同行”儿童友好公交专线，再到“快速公交”专线和28路“慈善主题”公交专线，以及便捷的815路微公交，这些特色公交线路不仅丰富了市民的出行选择，还成为了城市的一道亮丽风景线。特别是“锦绣良缘号”公交线，多次承担婚车任务，为市民的喜庆时刻增添了更多温馨与便捷。
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志愿品牌赢口碑
此外，公司的“百灵鸟”服务品牌也持续发展壮大。通过进社区、进机关、进企业、进商圈、进学校的“五进”服务活动，该品牌为不同群体提供了包括公共自行车咨询开通、春运暖心志愿服务、公交出行咨询办卡、车辆检测维修咨询等在内的多样化服务。同时，与解放街道携手建立的“百灵鸟·焕新解放”企队社益建联圈，进一步拉近了公交与居民群众的距离，多维度、多角度、深层次地满足了居民群众的出行需求。
展望未来，嘉通交运集团将继续秉承高质量发展理念，不断创新服务模式、提升服务质量、打造特色品牌，为市民提供更加优质、便捷、高效的公交出行服务。让我们携手共进，共同创造更加美好的公交出行新篇章！
作者：陈 娟
小编：徐旭威
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