严重延误、取消航班，航司将全额退
重大延误：即国内航班延误3小时，国际航班延误6小时——适用于出发及到达延误。 重大变更：从不同的机场起飞或抵达增加中转次数；乘客被降级到较低的舱位；或在不同机场中转或乘坐不适合残障人士的航班。 托运行李严重延误：若乘客提交行李误处理报告，其托运行李未在国内航班抵达登机口后12小时内交付，或国际航班抵达登机口后15-30小时内交付（取决于航班时长），则乘客有权获得托运费用退款。 未提供的额外服务：如果航空公司未能提供额外的服务（如 Wi-Fi、座位选择或机上娱乐）服务，乘客有权获得该服务费用的退款。
自动的：航空公司必须自动发放退款，无需乘客显式申请或经历繁琐程序。 及时的：航空公司和票务代理必须在应退款后7个工作日内对信用卡支付的退款到账，其他支付方式则需在20个日历日内到账。 现金或原支付方式：航空公司和票务代理必须以现金或乘客用于支付的原始方式（如信用卡或航空里程）进行退款。除非乘客明确选择接受替代赔偿，航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式进行替代。 全额退款：航空公司和票务代理必须全额退款，包括已支付的机票购买价格，减去任何已使用的交通服务部分。退款必须包含所有政府征税及航空公司费用，无论这些税费是否可退还给航空公司。
提出禁止家庭座位附加费，确保父母和孩子在飞行中可以免费坐在一起。在拜登政府去年施压之前，尚无航空公司承诺免附加费提供家庭座位。如今，已有4家航空公司承诺免附加费提供家庭座位，交通部正在为此提出取消家庭座位附加费的提案。 提出在航班因航空公司原因延误或取消时，为乘客提供强制性补偿和服务，确保乘客得到妥善照顾。 扩大使用轮椅乘客的权益，确保他们能够安全、有尊严地出行。关于该提案的意见征集期将于2024年5月13日结束。
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来源：大纽约华人资讯
编辑：华侨在线
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