11月17日13时40分，东航安徽分公司收到一份机上的紧急通知，MU9917重庆-合肥航班上有一位旅客突发昏厥，落地需要救护车。东航安徽分公司收到通知后，立即组织调度并通知机坪现场员工前往现场做好协助。
乘务组在飞机上紧急找到一名医生乘客，对患病旅客进行了血压、脉搏测量，初步判断是发烧引起的惊厥。
13时56分，航班在合肥落地，舱门打开后，急救医生对该旅客进行简单评估后表示，应立即送往附近医院就医检查。
由于救护车停在旅客廊桥下方，通过轮椅或担架等方法上下桥运送旅客存在安全隐患，东航安徽分公司的现场工作人员当机立断，在征得医生和旅客家属许可的情况下，一边安抚家属情绪，一边背着旅客下桥，以最快的方式送人上救护车。
通过东航安徽分公司和机场相关单位的通力合作，该旅客及时地送到附近医院进行检查和治疗，目前身体状况平稳。
