近一个月内,网红博主塌房、翻车事件不断。
短短30天内,国内已有小杨哥三只羊网络、东北雨姐、大蓝、小虎行、麻辣烫等5个网红账号被处罚。
这些头部博主曾经代言的月饼、牛肉卷等品牌,也不可避免地受到了波及。
例如小杨哥所推广的美诚月饼,尽管其口味中规中矩,但在普通市场环境下本应有正常的收益。
然而,现在却网友被喷成了筛子。
在网红强大的营销和带货能力背后,曝光度的增加往往伴随着更大的风险。一旦发生负面事件,其反噬效应也是巨大的。
据了解,国内许多从事海外TikTok业务的商家,90%以上都是通过与网红合作的方式来销售产品。
而在海外市场,我们的品牌可能缺乏足够的本地关系和及时的公关响应来应对危机。
因此,作为企业、品牌或卖家,我们必须知道如何预防这类情况在海外市场发生。
品牌/卖家如何应对?
作为品牌企业,首先就要给自己留一条后路。
选择长期合作的达人时就要谨慎一些,进行背景调查,了解达人的品行和公众形象。
有时候一些看起来品行好像一般般,但胜在粉丝量多和号召力强的情况下,也是可以合作的。
但这个时候就需要将违约金金额提高,合作期缩短,合同中明确行为规范和违约责任,设定解除条件。
万一将来出事了,品牌方第一时间就可以进行澄清,合作期已过,达人一举一动仅代表其自身,与品牌立场无关。
一般出事了之后,企业公关部应第一时间有所动作,及时控制舆论。
快速作出公开回应,明确品牌与问题主播个人行为的界限。
发布声明,表示主播个人行为不代表品牌立场,以减少品牌受到的负面影响。
如果是主播用词不当,或带货中做出有损公众形象的举动,品牌应该促使主播进行真诚道歉和自我反省。
通过直播或社交媒体与粉丝直接沟通,共同修复受损的公众形象。
例如罗永浩的“直播道歉”,就是一个比较及时、透明、诚恳的危机成功处理案例。
在前几年的一次直播中,一款电子产品出现问题,罗永浩当即承认,并主动发起了赔偿活动。
这种真诚的危机应对方式不仅没有影响他的个人品牌,反而赢得了更多用户的支持。
虽然现在TikTok是达人带货的时代,但品牌也不应依赖单一的达人,应该拓宽合作范围,与更多有潜力的达人建立联系。
万一达人体量太大,为卖家带来了90%的销量,但却要求要70%的佣金,这可真是骑虎难下了。
通过达秘,能够一键建联1万+达人,为品牌提供了一个高效、便捷的合作渠道。
通过这种方式,品牌可以更好地分散风险,同时利用达人的正面形象来增强品牌的市场影响力。
这样,即使在网红经济的波动中,品牌也能保持稳定的发展。