近年来，物业纠纷案件数量呈上升趋势，特别是业主拒缴物业费成为矛盾纠纷的主要类型。物业企业催收费，广大业主不满服务拒缴费，“恩怨情仇”难解难分。
“小物业”牵动“大民生”，人民法院如何履行司法职能，助力物业矛盾纠纷源头预防、前端化解？近年来，昆明市西山区人民法院创新工作模式，探索形成“调解+支付令+司法建议”的分层解纷新路径，用有效解纷的实际行动交出“民生新答卷”。
专业“调”化矛盾
聚优资源联动解纷
依托“法院+”多元解纷工作机制，整合专业解纷资源，提供精准对口调解服务，提升解纷质效。加强与云南省房地产业协会工作联动，组建物业纠纷诉调对接工作室。省房协从物业行业专家中遴选派出调解员，与法院有调解经验的工作人员共同组成调解团队，充分发挥专业知识优长，紧盯物业纠纷矛盾关键和诉求特点，在有效做好调解工作的同时，加强释法明理、疏导引导。通过精准对口的调解服务，增强当事人的信服度和认可度，帮助他们清晰理解法律规定的权利义务，提升矛盾前置化解率，有效息诉止纷。
巧用“令”促支付
提高效率快速解纷
物业纠纷涉及业主数量较大，但权利义务关系明确，且通常标的较小，适用支付令督促程序能实现事半功倍。对调解不成功的部分物业纠纷案件，法院向物业企业提出申请支付令的建议，由其请求对欠缴物业费的业主启动支付督促程序，法院依法审查后，向业主发出物业费支付令，督促履行缴费义务。相较传统处理模式，能够有效节约司法资源，降低当事人维权的时间、经济成本。
近日，西山区人民法院对某小区业主集中发出支付令148份，过程中由法官释法说理，减少对立情绪，提高支付主动性，发出后支付率达100％，实现欠费销账、高效解纷。
开“良方”治“症结”
直奔源头精准解纷
聚力“督”履职能
体系施策诉前解纷
物业连着群众生活起居，物业纠纷事关民生，直接影响群众幸福指数，绝非小事。西山区人民法院将始终紧盯人民群众急难愁盼，进一步优化顺畅“调解+支付令+司法建议”的解纷机制，加大适用新型多元解纷模式，实现物业企业改善服务和业主自觉缴费的“双向奔赴”，提升人民群众的司法获得感和满意度。
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审核：裴卫国
责编：李亚兴
编辑：钟丹樯
来源：西山区人民法院
云南高院
昆明市委政法委
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