用心帮助顾客 让顾客安心购物
女装商场三楼：吕珂
“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。
12月16日下午，我在专柜迎宾时，一位阿姨脚步匆匆地走了过来，东张西望像在寻找什么，看着阿姨神色慌乱着急的模样，我快步走上前去问道：“阿姨，您是不是遇到困难了？有什么我能帮您的？”阿姨停下脚步诉说着自己的困扰。原来，阿姨和朋友在家提前约好来大楼逛逛，可不知怎么回事，到了这里联系不上对方了。我赶忙将阿姨请进专柜，扶着她在沙发上坐下，倒了一杯水递给她并安抚道：“阿姨，您别着急，喝口水休息一下，咱们一起想想办法。”和阿姨详细沟通后，我了解到她们两人约好在A馆门口集合，可阿姨等了许久也没见到朋友的身影，这才着急地跑到楼里寻找，两人平时都是通过微信视频通话联系的，并没有彼此的电话号码，这会儿阿姨的手机信号不佳打不了视频，这才完全没了主意。了解情况后，我接过阿姨的手机帮她连接好了网络，顺利地给朋友打去了视频电话。随后，我对阿姨说：“阿姨，您在这儿安心等着，我去楼下把您的朋友领过来。”说完，我便快步下楼带着阿姨的朋友回到了专柜。看到朋友后，阿姨激动地站起身来说道：“太谢谢你了，闺女！今天要是没有你，我都不知道该怎么办了。”我笑着说“阿姨，这是我应该做的，能帮到您我也很开心。”
细心周到对待顾客，及时发现顾客的困扰并帮助顾客解决问题，让顾客高兴而来，满意而归。
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